以客户服务为中心，元气部落上榜黑猫黑猫投诉季度红榜第二

以客户服务为中心，元气部落上榜黑猫投诉季度红榜第二

2022年3月14日，黑猫投诉最新发布的季度红黑榜中，元气部落上榜购物平台红榜第二，从数据上可以直观的看出元气部落的服务目标和元气部落提升用户体验，处理用户诉求，为用户提供良好的服务的决心。

黑猫投诉作为新浪旗下消费者投诉平台，一直致力于通过互联网收集用户在消费过程中的投诉诉求，建立企业与用户的沟通渠道。会在每周、每月、每个季度对商家进行排名并公布红黑榜名单。红榜是对投诉有效处理的优质商家排名，此榜排名，主要是通过“有效投诉量”“回复量+确认完成量”“响应时间”“初始分配时间”等多个维度的影响因子来打分得出的。

盲盒作为近年来新兴的产业，自诞生那天就伴随着各种各样争议性的声音，搜索各大投诉平台可以看到，价格虚高、诱导消费、虚假宣传、产品质量差等投诉的投诉量一直居高不下。

在这样的市场呼声下，元气部落作为盲盒产业的一员，是如何取得这样的成绩的？带着这样的疑问我们联络到元气部落的企业负责人。

这些问题在我们刚成立的时候同样存在。初入盲盒这个领域，我们照搬前人的经验和运营方式，在短暂的增长后，这些问题都一个个浮出了水面，再加上增长量超出预估，更是一度将这些问题放大。

但我们一直坚信，盲盒是一种惊喜的体验，而不是用盲字遮住良心，进而牟利。我们不能左右盲盒开出的是什么商品，但要保证每一件商品都货真价实。

为了达成这一目标我们积极扩大团队，加强对于员工服务意识的培训，建立更加完善的部门架构及监察制度。通过这一系列的动作我们有效的控制了投诉量，让客户的体验提升。

能够取得这样的成绩，得益于公司制度的升级、员工服务意识的提升以及市场监督管理部门的监督与指导，当然更离不开那些信任我们、支持我们的消费者的理解与支持。为他们服务我们很有干劲，我们要尽最大努力不辜负这份理解与支持。在沟通过程中元气部落负责人表示。

通过沟通了解到元气部落服务用户的决心，不管在任何行业、任何企业都不该忘记消费者才是衣食父母，只有让消费者满意才能走的长久。任何企业只要将这一条铭记于心并写入企业文化，就必将获得消费者的回应。