浙江舟山的张女士四年前搬入了现在的房子，出于对格力品牌的信任，她选择了格力的空调和热水器。最近，张女士家的格力空气源热水器突然不制热了。
据张女士介绍，2月22日，她联系了格力的售后服务热线反映了相关问题。很快维修师傅上门了，一番检测后确认是水箱漏了，要整个更换。
在做了资料登记后，维修师傅向张女士表示热水器还在保修期内，会安排专业人员上门处理。
听了师傅的话，张女士很放心，就在家耐心等待更换水箱的专业人员，可却一直无人上门。
这其间张女士又拨打了五六次服务热线，服务人员都承诺已经做了加急处理，会迅速派人跟她联系。但是直到3月7日，也没有等来格力方面的专业人员。
张女士对于格力售后人员口中的加急承诺已经不再信任，她向特搜记者表示，当初自己是相信了格力的专业品质才选择了这个品牌，可是这样的售后服务让她非常失望。明明是保修期内的热水器，坏了都没人管，万一过了保修期再出问题，自己又去找谁呢？
随后，特搜记者拨打了格力的售后服务热线，工作人员表示，根据网上预约信息，已经为张女士安排了3月8日的上午9点45分到下午17点45分上门维修。
3月8日下午，张女士给记者打来电话，表示格力方面的维修人员上门后发现水箱比较大，需要拆墙后才能处理，双方已经重新约定好更换水箱的具体时间。
记者在消费保投诉平台发现，围绕格力热水器的投诉并不少，大部分集中在安装和售后问题上。其中，不少消费者反映，售后多次承诺已经加急处理，但是在给出的限定 时间内并没有见到维修人员上门。
3月15日，张女士告诉特搜记者，格力售后已经为其更换了新的水箱，张女士对此表示满意。
（注：本报道截稿日期为2022年3月15日，因审稿流程会适当迟延发布）
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