“淘菜菜”微信小程序无法查看评论，平台用户感慨：买菜就像“开盲盒”

近日，市民周女士因为工作地点变动，回家时间变晚，不方便买菜。在朋友推荐下，她准备使用社区团购平台“淘菜菜”买菜。

但当她通过“淘菜菜”微信小程序进入平台浏览商品信息时，却看不到任何买家对商家或商品的评价信息，让她感觉“买菜就像‘开盲盒’”。

生鲜类商品难退换

买家评价是重要参考信息

周女士说，“淘菜菜”平台上很大一部分商品属于蔬果生鲜类，其中很多都不支持无理由退货。即使可以退换，申请和交涉也需要占用自己的时间。

周女士称，自己和身边的许多人一样，在网购时会留心察看买家的评价，尤其是差评的内容，借此作出购买选择，减少“踩坑”的可能性。她怀疑，平台不展示评论的行为损害了消费者的合法权益。

记者通过微信小程序进入“淘菜菜”平台，发现周女士反映的关于“无法看到买家对商品和商家的评论”的情况属实。

客服表示已开放评价功能

记者反复核实仍不见踪影

带着相关问题，记者通过微信小程序联系了“淘菜菜”客服。

客服人员表示，商品详情页面展示评论的功能已经在部分地区试点，后续将陆续开放。

记者援引重庆去年开始施行的《网络交易平台经营者落实法定责任行为规范》中，关于“网络交易平台经营者为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行公开评价的途径”的规定进行追问。客服人员称，“淘菜菜”在重庆已经推出了评价的功能，商品无法展示评价，可能是客户并没有对商品进行评价，因为平台不强制要求客户评价。

为了验证客服人员的说法，记者再次通过微信小程序进入“淘菜菜”平台，浏览了20个显示月销量超过1万份的商品，均未看到买家的评价信息。记者又委托3名消费者通过微信小程序进入平台，随机点击了20个在售商品，也均未看到任何买家的评价信息。

平台行为涉嫌违法

应及时整改

市消委会相关负责人表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。平台的规避行为，本质上侵犯了消费者的知情权。用户在网络平台购买商品后有对商品进行评价的权利，电商平台不给予消费者评价的机会，会使后来的消费者难以获得客观、真实、准确的商品信息，对平台商品的信息认知出现偏差。

同时，平台的规避行为还违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十九条中关于“为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径”“电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价”的规定。

该负责人表示，平台应当及时整改，建立健全平台内对所销售的商品或服务进行评价的途径，同时向消费者公开评价信息，不得随意删除。

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