苏州市吴中区聚焦消费者权益保护需求点、症结点、着力点，提供定制式、一站式、专业式法治服务，全力营造安全放心消费环境。近3年来，全区各调解组织成功调处消费纠纷692件，调解成功率达98.6%。
一是找准“需求点”，“定制式”精准服务。结合“3.15消保日”“宪法宣传周”等节点，利用微博微信、法润民生微信群等载体，线上线下共同开展消费者维权主题宣传活动。组织调解员、律师、“法律明白人”等成立“法律服务团”，针对虚标价格、引诱汇款、快递破损、退换货难等消费痛点，推行“群众按需点单、部门精准派单、服务团上门送单”服务模式，“菜单式”为群众派送“避坑指南”，助力防范处置法律难题和纠纷事务。深化“法企同行”，通过挂钩走访、法治讲堂、“以案释法”等模式，针对性为商场、超市、农村电商企业、个体工商户等进行法治体检和出具解决方案，并提供法律风险排查、咨询解答等系列服务，推动企业诚信规范合法经营。
二是瞄准“症结点”，“一站式”多元服务。以区矛调中心为龙头，同步推进基层调委会和三级网格调解小组建设，构建集成受理、集中调处、集约服务的一站式运行机制。强化多网融合，打造社情民意、风险信息搜集大网络。实时对接“12315”，推广“12348”、“苏解纷”、网格调解平台等智能应用，开展纠纷信息分析研判、分流处置和分级分层分类化解，实现各地各部门信息联通、力量联动、矛盾联调。深化“诉调对接”“访调对接”“公调对接”，区消保委、区法院制定《关于建立消费纠纷多元化解机制的实施意见（试行）》，细化诉调对接、调解保障、网络平台对接机制等6项措施，形成消费纠纷多元化联动化解特色工作品牌，近三年共通过诉前调解消费纠纷89件。
三是选准“着力点”，“专业式”闭环服务。依托党群服务站、法治驿站等平台全面开展“援法议事”，促进自治法治德治相融合。培育遍布城乡、富有特色的行（专）业性调解组织和名优工作室，通过政府购买、“派单抢单”模式承包化解，并为当事人提供专家团调解、心理咨询和疏导等专业服务，保障纠纷零激化、不外溢。目前共建有区消保委及九个分会调委会、“老周调解事务所”等17家个人调解室，成立以来已调处消费纠纷1600余起。推行“援调结合”模式，为弱势群体、典型疑难案等投诉开通“绿色通道”，实现案件即时受理、审批、指派，近三年共受理消费维权类来电来访660余人次。常态化建立跟踪评价制度，通过电话回访、实地走访等形式，督促协议履行，提升当事人满意度，防止纠纷反复，实现全周期闭环管理。
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