柏家文：迎难而上，实现“逆风跨越”

每一个努力奔跑的人，都终将获得时光的馈赠。

01

平台赋能下的自我努力

从2007到2017年的十年间，柏家文从江苏辗转到宁波，期间他感受到了职业生涯的瓶颈，后来也尝试过创业，但都以失败告终。面对职业瓶颈，柏家文在朋友的推荐下决定来到杭州破局，最终他选择进入极具挑战性的房地产经纪行业，加入杭州致力于专业资产管理服务的绿城置换，为自己的人生开启全新的篇章。

图 | 柏家文生活照

刚开始进入绿城置换，面对平台规则、房产相关知识等问题，柏家文可以说是“一窍不通”。但通过公司完善的培训机制，以及店长的带教，再加上自身的努力，柏家文逐渐学会了如何开发自己的客户资源，提升自己的专业能力。在做房产经纪人时，他每天最早一个到店里，最晚一个下班，他说自己的心里一直有一个声音在说，“别人能做到的，我也能做到”。

最开始的三个月，柏家文没有任何业绩，但他认为前期是一个非常重要的学习和积累过程，所以即使身边有质疑的声音，他仍然坚信自己可以做到。“做得好的前提是去做”，那时的柏家文努力跟着公司的步伐，遵从公司的企业文化，迎接变化，拥抱创新，在自己的表达能力欠缺及专业能力还不足时，柏家文选择一心把所有精力投入到网络拓客上，他同时在多个网络端口开展业务，不断拓展自己的客户资源，为后续的工作打下坚实的基础。

图 | 柏家文做工作分享

此外，那时的柏家文每天还会利用碎片时间阅读房地产行业的相关书籍，观看房地产行业知识科普的短视频，有时他还会参加网络上的一些付费课程，系统地学习房地产相关基础知识、客情人脉维护等，并且在学习的过程中，柏家文会把学到的知识与自己对行业或工作的理解进行糅合，因为他认为有些方法并不适用于每个人，他会经常性地进行反思总结，并不断地改进学习到的方法。

02

以心换心后的皆大欢喜

谈及令柏家文印象最深刻的客户，便是他职业生涯的第一单，而这一单也是柏家文的“自我证明”。这位客户是柏家文在网络端口找到的，由于是第一位提出想要带看的客户，柏家文极其重视这位客户的需求，那时的他激动地找到店长、同事，请求大家把所有的优质房源拿出来，再精挑细选了十套房源。后来，口袋里揣着十把钥匙的柏家文，通过带客户第一次看房，第二次复看，第三次带客户的父母一起看，直到客户和父母都满意对房源表示满意，柏家文的第一单才成功签下了。

柏家文职业生涯的第一位客户，对柏家文的服务非常认可，又是送锦旗，又是给全佣。在签合同之前，客户有问过佣金能不能打折，但柏家文回答的话尚未出口，客户的父母便先一步开口，“佣金哪有打折的，人家小柏带我们去看房那么辛苦，每个人都不容易，打折就是对别人的不尊重。”听到客户父母的这些话，柏家文深深地感受到以心换心的温暖，同时也深刻地理解了企业文化所宣扬的服务价值，以真诚的态度、优质的服务，赢得客户的满意与舒心，柏家文第一次感受到工作带给他的巨大成就感。

图 | 柏家文与同事合影

在客户签完合同，按完手印，满意地离开后，柏家文在打扫办公区域时，看着桌上那份按有红手印的合同，真实地流下了“男儿不轻弹”的眼泪，柏家文说，这眼泪里有成功的喜悦，有客户的认可，有自己的努力，还有坚定的信任。

03

一路晋升下的不断超越

由于想要不断地攀升职业化的发展道路，柏家文凭借自身的努力，入职仅9个月便荣升为店长。“不想做将军的士兵不是好士兵”，柏家文说在绿城置换这个稳定的发展平台，他想要实现更多的个人价值，同时也帮助团队的每一位员工实现自我价值。

在工作中，他是严谨的上级，管理门店一丝不苟，在生活中，他是可靠的朋友，和店里的员工打成一片。“在业务中教给员工方法的同时，在生活中给予员工关心”，柏家文说对待员工也是以心换心，他希望员工们能在绿城置换真正找到家的感觉，这样大家才能开开心心地把工作做好，而柏家文也用成绩证明了他管理方法的有效性，在三年多的店长生涯中，柏家文所管理的银领时代二店，有两年都拿下了整个区域业绩的第一，柏家文用自身的努力推动团队的成长，实现了团队的价值。

柏家文带领团队获奖

2021年7月，柏家文从店长又晋升为区域经理，他说晋升后自己的责任更大了，需要去做的事情更多了。由于区域经理与店长的管理体系有所不同，人员、板块、职责等都发生了变化，柏家文认为这对于自己来说是一个全新的挑战，现在的他在管理者的岗位上依旧边做边学习，即使有时会碰壁或力不从心，他也能很快地调整过来。如今店长们都很支持他的工作，且区域内门店的市占率、业绩等都明显上升，柏家文感到非常的欣慰，而他也越来越坚信，未来的市场一定是服务市场，一切的付出都是值得的。

04

细致服务后的完全信任

身为区域经理的柏家文，管理着区域里大大小小的事务，如今他已经基本不做业务了，但在这个过程中他也开过几单，全都来自于客户的完全信任。有客户找他买房，他乐意之至，但他有一个条件，就是一定要收全佣，原因很简单，他认为他的价值正是他的服务，而客户在听到柏家文这样的解释后，不但没有排斥与反驳，反而更加信赖他服务的专业性。

图 | 柏家文与同事旅游

事无巨细的真诚，在柏家文的细致服务中体现得淋漓尽致。每一次，他都会站在客户的角度，为客户分析出购房的利与弊，然后在带客户去看房之前，他都会先洗一下车，打扫下车内卫生，并且提前把客户喜欢吃的水果、饮料买好放进车里，甚至在车内喷上客户喜欢的香水，在客户买完房，走交易流程时，他每一步都会想在客户的前面，提前告诉客户流程走到了哪一步，让客户真正的感受到买房的省心与安心，等到后期物业把房子交付到客户手上后，柏家文还会定时定期地登门拜访客户，为客户带去诚挚的祝福和问候。本着如此细致的真诚服务，柏家文在与客户建立联系的过程中，总是能设身处地为客户着想，解决问题，而这也让他总是能赢得客户的完全信任，最终收获成功的果实。

写在最后

我们无法与飞逝的时光抗衡，但岁月将所有的经历与故事都化作琥珀与珍珠，结成一串精美的项链，沉甸甸地挂在我们的颈项间，促使我们不断成长。