巾帼风采丨四方派出所民警丁静：用真心热心细心和耐心服务好每一位群众

半岛全媒体记者 王洪智 蒋凯 刘文

立足小窗口，服务大民生。四方派出所民警丁静将12年的芳华，播撒在了她热爱的户籍窗口。窗口工作没有轰轰烈烈和惊心动魄，在日复一日普通又不平凡的工作中，丁静厚植为民情怀，用满腔热情和实际行动，诠释户籍民警为民服务的初心和使命。“我的宗旨，就是用真心、热心、细心和耐心，服务好每一位群众，让每一位群众满意。”丁静说。

“门外汉”变业务骨干 用“四心”服务大民生

耐心解答群众咨询，细心讲解政策规定，认真查询档案资料，及时汇报、反馈信息，身在户籍业务窗口，丁静忙得不可开交。端庄、文静、谦虚、笑起来极具亲和力是丁静给记者的印象，2月11日，随着春节假期的结束，四方派出所户籍业务窗口又忙了起来。前来办事的群众排起了队，丁静凭借娴熟精湛的业务能力，高效地为办事群众解决一个又一个“疑难杂症”。

在17年前，刚从部队转业到派出所的丁静，还是一个户籍业务的“门外汉”。陌生环境，全新业务，一线岗位，刚从军营到警营的丁静也曾感到“手足无措”。“作为一名转业军人，秉承优良作风的丁静没有退缩，为了尽快熟悉户籍民警的工作，她谦虚谨慎，认真学习户籍政策等业务知识，坚持主动与上级业务部门沟通，在实践中锻炼，调整心态，严格要求，不断提升业务能力，很快就做到了干一行，懂一行，精一行，在这个平凡的岗位上接待一个又一个办事群众。”四方派出所所长耿晓说。

据介绍，四方派出所辖区是之前的两个派出所辖区合并而成，而且之前曾是老工业区，老年人多，户口迁移变动很多，工作量大。丁静在窗口主要负责户籍和身份证办理，忙的时候，仅仅这两项业务一天就得五六十件。此外，她还有完善个人信息等很多其他零碎的工作要做。“户籍民警见证着辖区居民买房、结婚、生子等人生很多重要时刻，服务着大民生。对于群众遇到的困难，我们会倾听、全力帮助。我们的宗旨，就是用真心、热心、细心和耐心，服务好每一个群众，让每一个群众满意。”丁静说。

不惧委屈收获温暖 帮助“黑户”男孩上学

丁静始终把户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，把每一位群众的事都当成自己的事来对待，热情接待每一位办事群众，认真办理每一个业务，通过平凡的小窗口，展示人民警察的大风采。“在办理一些业务时，需要很详细的信息和各种证明，而群众提供的信息很模糊，我们需要帮着查，从海量信息中抽丝剥茧，抠出需要的信息，我们必须有责任心，一丝不苟，有时候甚至加班加点。”丁静说。

因为辖区学校多，每年入学前期，都是业务办理的高峰期。不少家长到孩子临近入学前，才发现因自己疏忽孩子户籍地址不符合学校的入学要求，往往变得非常焦急，加上有时对一些政策的不理解，态度有时比较激动。对此，同样作为母亲的丁静，总是调节好自己的情绪，设身处地为办事群众考虑，耐心做好政策的解释工作，帮助提出解决建议，毫无怨言加班加点为孩子办理户口业务。

此前，辖区一男子带着已到入学年龄但没报户口的孩子到派出所求助。原来，这个孩子在青岛郊区农村老家出生，没办出生医学证明，母亲早早离世，所以父亲一直拖着没给孩子落户。了解这一情况后，丁静经过排查，确定孩子没有户口，她立即联系社区民警进一步调查情况，并整理材料向分局请示汇报，最后在派出所、分市局的共同努力下，加快办理，仅用了不到20个工作日，孩子就落户成功并最终顺利上学。

每年中高考期间，由于辖区有两个学校考点，总有一些学生忘记办理或者丢失身份证，丁静总是提前一两个小时就到窗口值守，及时为待考的学生办理临时身份证明。对于行动不便的老人和残疾人办理二代身份证，丁静经常利用中午或者周末等休息时间上门办理身份证。”一个80多岁行动不便的老人办好新的身份证后，拉着我的手不停地说辛苦了，我的心里也非常感动。“丁静说。

累出疾病坚守岗位 口干强忍少喝水

“去年3月15日，青岛出台户籍新政，那段时间是最忙的，那时候我们人员也是最紧张的时候。”丁静说，户籍和身份证两个窗口只剩她和一名辅警，大量的工作压在了她们的身上。因每天排队办理业务的人太多、声音太吵杂，还要专心接听解答无数个咨询新政策的电话，丁静经常出现头晕耳鸣，听不清电话。她知道是工作累的也没有在意，后来感觉越来越严重，在家属的一再催促下才抽时间去医院检查。医生告诉丁静，由于工作环境声音太过嘈杂和神经高度紧张，她得了急性前庭综合症，需要立即休息治疗。

但想到户籍工作政策性强，考虑所里临时找不到可以替班的户籍民警，并且新政刚刚实施，每天需要落户的群众多，丁静一边吃药一边咬牙坚持上班，加班加点尽快为群众办理业务，就这样一直熬了一个多月。看到一个个群众因为新政落上户口的笑容，丁静感到这一切值了。

记者采访时发现，丁静办理业务时，需要不停地和办事群众沟通、打电话，人多时甚至需要“扯着嗓子喊”，累得口干舌燥，但是很少喝上一口水。“一是太忙顾不上喝，再就是喝太多水容易上厕所，会耽误群众业务办理，都是为了让群众减少排队等待时间。”丁静说。

甘舍小家服务大家 无私奉献不负使命

“户籍窗口虽然是一个平凡的岗位，但是关系着千家万户，需要户籍民警投入大量的精力。对于丁静来说，加班加点是家常便饭，节假日不休也不是新鲜事。”四方派出所指导员刘筱同说。记者采访得知，因为工作太忙，丁静已经三年春节没有回江苏老家陪父母过年。

疫情期间，丁静始终坚守窗口服务第一线，加班加点超负荷工作，积极主动配合相关职能部门核查人员信息。为了推广反电诈APP，她经常利用休息时间，自己开车赶往火车站等，帮群众安装app。

“我感觉愧对自己的家人，特别是父母和孩子，陪伴他们的时间太少太少了。在他们需要的时候经常缺席。”丁静说。多少次，电话中老家父母的那句“挺好的”，背后却是生病甚至住院，直到他们身体好了，她才从妹妹那得知真实情况。多少次，在孩子需要的家长会、中高考前陪伴的时候，她因工作忙无奈缺席。“女儿小时候最羡慕的是，其他同学一到节假日父母就陪着出去玩，而自己的妈妈一到节假日就要值班执勤。慢慢地女儿长大了，她已深深理解和体会到：人们的岁月静好，是因为有警察这个群体默默负重前行！”丁静说。