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“临时变卦，出尔反尔。”
整理｜邯郸之窗编辑部
近日，邯郸市民张女士遭遇了一起购车消费纠纷。
她去一家一线品牌4S店看车的时候，销售员推荐了一款旧车置换优惠的车型，并且鼓励她尽快缴纳购车定金，因为这样就能申请到更多的旧车置换优惠。
销售人员还说即便是不想买了也可以退还定金的，经张女士同意之后，销售人员就给她的旧车拍了照并且把照片发送给负责二手车的同事， 最终确定张女士的购车定价为31000元，另外还能额外享受6000元的置换补贴。
张女士也没多想，当即就交了5000块钱的定金，并且在对方发来的一份名称为《置换政策客户确认函》上签了字。
然后麻烦来了。
商家临时变卦
4S商家在那份《置换政策客户确认函》的最下方设了套，比其他字体都浅的一行小字写着：鉴于评估时间与交车时间的较长间隔，如果实际交车时，车况与检测报告出现偏差，请您允许我们对您的二手车进行二次估价。
张女士注意到了这行小字，特意询问销售人员其中的含义，销售人员在微信上回复说：公里数不会减价、小剐小蹭也不会减价格，只有大事故和重大事故才会减。并且安抚张女士把他的微信截图保存，这样就可以放心了。
于是，张女士爽快地签订了购车合同。但万万没想到的是，眼看到了约定好的新车交付日期，二手车部门的工作人员突然以车况与当初描述不符为由，说需要扣掉6000元。
“去年12月中旬的时候，销售跟我说新车已经到了，给我打电话让我把旧车开给他们进行二次检测，二次检测完以后那位检测师傅跟我说小剐小蹭是有的，但是没有大事故，这个可以放心，他可以保证。我当时也有录音，但是晚上的时候，他们二手车部门就跟我说，车辆有问题要扣掉6000元！我的车辆直到现在为止都没有车险记录。”
销售的嘴
骗人的鬼
商家临时变卦，张女士对此感到很不满。
气愤之余，张女士找到最初接待并且劝他签订购车合同的销售员提出退回定金，这位销售人员在微信上表示了对她的同情。
但是，也表示自己只是售前服务人员，二手车部门以及售后环节不在他的可控范围之内，帮不到张女士，开始“踢皮球”。
张女士：“销售之前说的一下子都不承认了，并且还说要不然你就去走法律程序吧。这个是法律上问题，销售这边说这不是他负责的，他只管卖车。对于如何退回定金，他说，不了解不知情。”
律师解读知识点
遇到这个事情消费者应该咋办？小编咨询了相关律师。
胡刚律师：现在汽车销售模式一般是分成两步。第一步，签一个订购合同，里面约定了消费者要支付2000元-4000元甚至更高金额的定金。但很多时候都不会明确具体车的价款，还有不会约定提车的时间，也不会约定如果经营者违约，什么情况下属于违约，商家应该承担什么责任。
那么很多售前承诺，都是销售人员口头的表述，往往有夸大的成分。同时，后续还会有保险、保修、贷款、上牌费等等捆绑性的行为。这是一个伏笔，因为他是要先锁定用户，后面的买卖合同更多的是照顾经营者的利益。
张女士面临的问题涉及到一个旧车置换问题，里面的水分比较大，比如说估价不明确，比如说没有估价的协议，没有估价的标准，那么估价的严格流程也没有，而且很多时候估价就是靠眼睛看。连最基本的上线检测，看看汽车整体的运行效力，安全程度，稳固程度报告往往都没有，也没去查，维修记录、保险、出保等记录。那么，这种二手车的估价存在巨大的模糊界定空间。
这个模糊的空间就为消费者的权益受到损害，埋下了伏笔。
商家出具的《置换政策客户确认函》，更多地是表面文字理解，但是没有对二手车评估的这个流程的标准以及过程等等进行详细记载。过程都不清楚，最后的结果也是具有不确定性的。
所以特别提醒一下广大的用户朋友们：凡是看到一份由经营者出具的三方的合同，首先要去看那些小字，那些模糊的不清楚的部分，最后再看大字。
往往小字意味着是对消费者不公平不合理的规定，又俗称“霸王条款”。因为经营者的书写的协议规定目的是排除限制一部分消费者的权利 ，或者减轻免除经营者责任，所以对于小字我们要特别小心。
另外，双方应该有个明确的规定进行二次检验，由于初步的检验或者说是二手车估价，是没有协议的，也没有标准，剐蹭后贬值是多少是没有明确的规定，碰撞一下贬值多少，也没有显示。
没有这样的细则规定约束，张女士在后期的二次的检验上很容易被经营者（第三方）牵着鼻子走。
而且请注意，张女士前面是已经付了售前人元购车定金，按照一般的理解，消费者说要单方面撤销合同，这时候标的定金是不退的。把所有的问题一步步先谈清楚，这样的话对于我们消费者才有保障，而且定金标的数额越低越好，越低你谈判的主动性就有越强。
如果就是不想要这款车了，就是想退回定金，那么应该怎么做呢？
胡律师：一般按照我们消费者权益保护法，消费者前期可以搜集证据包括所有的材料，包括整个维权沟通的录音、录像等等，或者是第三方证人的证言。这些都可以成为有利的证据。
最简单的办法就是拨打当地的12345的政府热线，政府热线会指派给相关的监管部门，可能是市场监管部门或者是汽车销售的商务部门等。消费者的诉讼请求可能会推进相关部门对商家进行行政调查。如果发现违规要进行行政处罚。行政处罚完毕以后，消费者可以拿着相关调取的证据，向人民法院提起诉讼或者向经营者进行协商沟通，要求其承担应定的法律责任。
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