2月20日，长沙市民陈女士拨打潇湘晨报新闻热线0731-85571188反映，当日中午12时许，她和姐姐乘坐长沙市个协出租车公司一车辆从长沙市中心医院到中南家园，姐姐因晕车呕吐，弄脏了出租车车门外侧，司机以清洁费为由向其额外索要30元费用，后加至50元。陈女士姐姐自己买水清洗车辆后，经协商免去18元车费，陈女士付给司机50元。
但陈女士很疑惑，清洁费是明文规定吗？确实是姐姐弄脏了车门，她们愿意承担后果，但自己花钱买水洗了车，还被收取清洁费是否合理？
记者就此事咨询长沙市运管处。相关负责人李先生表示，关于乘客弄脏出租车的清洁费没有明文规定，一般是双方协商解决。
长沙市个协出租车公司回复称：“乘客弄脏司机的车辆，司机需要对车辆进行清洗，也会耽误工作时间。但清洁费没有明文规定，一般是乘客和司机协商解决，如果乘客对解决结果不满意可以给公司打电话反映或投诉。”
△出租车车辆 图受访者供
乘客晕车呕吐弄脏车门外侧，自己清洗后仍被要求付了50元清洁费
2月20日12时许，陈女士和姐姐从长沙市中心医院看望哥哥出来，乘坐长沙个协出租车公司一辆的士前往雨花区体院路中南家园东门。陈女士姐姐坐在副驾驶，途中因晕车呕吐，弄脏了出租车副驾驶门外侧把手下方位置。“当时姐姐吐了后，司机就说要收30元的清洁费，我和姐姐都没有做声。”
到达中南家园东门后，出租车车辆打表显示为18元车费，但司机下车查看后再次表示因陈女士姐姐呕吐弄脏车辆需要收费，将收取18元车费，并将清洁费加至50元。“弄脏了把手位置下方光滑车面，流下来大概15厘米左右。”陈女士认为弄脏的是车外侧光滑面，所以提出自己去接水帮助司机洗车。陈女士留下坐在副驾驶的姐姐，自己到马路对面寻找洗车工具。
“没找到工具，我回来后就看到姐姐买了水和纸巾在帮司机洗车。”车辆洗干净后，司机仍要求陈女士和姐姐付车费及清洁费。陈女士提出异议，经过一番争论，司机表示可以免去车费，但仍需付50元的清洁费。陈女士付款后，司机开车离去。
司机离开后，陈女士对清洁费一事很疑惑。陈女士说，弄脏车辆是自己和姐姐有错在先，她们愿意承担相应的责任，但在已经将车辆清洗干净后，仍然收取清洁费是否合理？
出租车公司回应：清洁费没有明文规定，由双方协商解决，如不满意可以投诉
对于陈女士与出租车司机因清洁费引起的纠纷，记者就此事咨询长沙市运管处。相关负责人李先生表示，关于乘客弄脏出租车收取清洁费没有明文规定，一般是双方协商解决。
长沙个协出租车公司回复记者称，“乘客弄脏司机的车辆，司机需要对车辆进行清洗，也会耽误营运时间，每天司机需要付油费、出租车规费。但清洁费没有明文规定，一般是乘客和司机协商解决，如果乘客对解决结果不满意可以给公司打电话反映或投诉。”
记者注意到，有网约车公司就乘客醉酒乘车呕吐现象出台专门的规定。2018年，大型网约车平台滴滴出行从是年12月10日，开始在深圳快车、优享业务线试行“乘客醉酒乘车”规则。相关规定中有：行程进行中，如醉酒乘客呕吐在车内或车身上，则需支付司机洗车费，费用规则可在洗车费确认页面查询的规定。
经一个多月的试行，2019年1月16日，滴滴“乘客醉酒乘车”规则从深圳拓展至上海、成都、石家庄、昆明、广州、东莞、武汉、天津、沈阳、佛山、长沙、郑州、济南、南京，共15个城市。
相关案例：有人因呕吐车上被网约车司机起诉要求赔偿1700元
关于出租车及网约车收取清洁费发生纠纷已屡见不鲜。2021年9月，山西太原“一女子乘坐出租车因晕车吐脏车辆，女司机索要40元洗车费”一事引起网友们的热议，女司机和女子停车在路边吵得不可开交。经调解，最终女子付给女司机40元洗车费。
2021年1月30日凌晨，杭州一网约车司机朱师傅接平台派单，搭载了小王、小林、小蔡三名乘客。乘客小林上车前已经处于醉酒状态，上车后因身体不适而呕吐在车内后排地板上。
双方协商未果，派出所民警介入后双方仍未就赔偿问题达成一致，朱师傅向杭经开法院起诉，要求乘客赔偿其车辆清洗费400元、停运损失费800元、脚垫更换费500元，共计1700元。经法院调解，小林一次性转账赔付朱师傅600元，朱师傅向杭经开法院申请撤诉。
潇湘晨报记者王开慧
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