给你添麻烦了！邯郸华润燃气

　　最近一段时间，我们一直在关注市民王女士充错燃气费后的经历。王女士使用邯郸华润燃气的自助缴费机缴费，因一个数字之差，将1000元钱错充值到他人家，王女士拨打邯郸华润客服被告知无法解决，到营业厅后得到的建议是自行找对方协商解决。可被充值一方是公租房住户，现在不常住，万一哪天自己不符合条件房子被收回或自己不想再租房了，这1000元燃气费无法消费，对方庞先生对此表示爱莫能助。王女士愈发对自己的失误懊恼不已，遂求助《清晨热线》看是否还有希望。《清晨热线》记者打电话一问，邯郸华润燃气工作人员回答的很痛快“能办！”。升腾起希望的王女士满心喜悦再去营业厅，被告知还是不能办。于是王女士又找回《清晨热线》，记者再次询问，华润燃气方面还是表示“可以办”。至此，事情的走向开始弥漫迷幻气质，一个多月的时间里，王女士在《清晨热线》几番印证“能办理”后，多次前往邯郸华润燃气营业厅，甚至做通对方庞先生的工作一同到达营业厅办理，可每次都会被营业厅新提出的办理条件挡住，屡办不成。

　　明明能办理可就是办不成，王女士在无数次希望升腾、希望破灭的循环里惹来一肚子气。我们把此事的前因后果完整地呈现在《清晨热线》抖音平台上，各路网友留言云集，洋洋洒洒之下简言概之：邯郸华润燃气有限公司在服务方面确实有待提升。众多留言中唯独有一位网友独树一帜：自己充错了，给人家企业造成了多大麻烦。明明自己的错，偏偏一哭二闹三上吊。

　　语出惊人，让人忍不住想猜这位网友“来者何人”？不过细细想来，王女士确实给邯郸华润燃气添“麻烦”了，而且还添“大麻烦”了。

　　王女士，您为什么要用邯郸华润燃气的天燃气呢？作为用户，您难免会在使用中遇到问题，这不是摆明了给人家企业添没完没了的麻烦吗？瞅瞅眼下，您给邯郸华润燃气添的这麻烦事？说到底，王女士您没有选择权，也换不了燃气提供方，以后一定要管好自己，少给人家企业添“麻烦”了。

　　王女士，您为什么要在自助缴费机上缴费呢？人家华润燃气自己都承认缴费机系统需要改进，因为输错账号没有提示。如果您在柜台充值，应该充不错，但却增加了工作人员的工作量，更是添“麻烦”了。

　　王女士，您为什么一下子充值那么多钱呢？您这预交费1000元交的太多，如果您交错个10元、20元，您忍着心疼可能还能接受，结果充了这么多，给邯郸华润燃气有限公司添了这么大的“麻烦”，建议您今后就少充点，尽量不给他们添“麻烦”。

　　王女士，您为什么要来来回回跑那么多趟？您这一趟趟的跑，邯郸华润燃气工作人员还得一次次接待您，一次次的找出新理由解释不能办，钱到不了账，这口干舌燥的劲儿，他们得多喝多少水啊？所以王女士您就该少跑几趟，让邯郸华润燃气有限公司窗口工作人员不要那么辛苦，不要给人家添那么多“麻烦”。

　　原本这事儿不大，可难就难在“明明能办理就是办不成”，有位网友的留言或许称得上一语道破：“既然能办，何必刁难人？”邯郸华润燃气应该从此事中认识到，惹得物议沸腾的根本是其缺失了主动服务的意识、温暖服务的态度、高效服务的行动。但令人遗憾的是，从始至终邯郸华润燃气始终认为自己无过，一再自持“话费充错也退不了”观点，表示不能尽惯着“会哭的孩子”。要么责怪王女士不小心充错，要么嗔怪记者小题大做，全然无视自身始终如一“说能办就不办”的两面做法。

　　欲茂其末，必深其根！邯郸华润燃气既然尽享市场资源优势，就应主动担当社会责任，爱惜企业形象。有网友建议邯郸华润燃气学习一下国网邯郸供电公司和邯郸市自来水公司的服务，希望邯郸华润燃气对此建议能走走心。

　　目前全市上下正在开展深化“转作风、提效能、比担当、作贡献”活动，要求各级各部门要用心用情用力解决实际问题，努力让群众得到更多实惠。对照活动要求，《清晨热线》认为，邯郸华润燃气在解决群众问题时，作为业务提供方往往既是规则设计者，又兼裁判员和运动员，万不能以这般“爱用不用，能奈我何”的傲慢自居，应尽量更多从用户角度出发来考虑，为用户提供优质服务，所谓”致广大而尽精微”，如此方能让用户真正安心，社会真正放心。

　　附部分网友留言：

　　监制｜ 梁静

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　　编辑｜任颖 冀雨彤

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