这是齐胜第300篇原创文章
开年了，我跟很多做托育的朋友聊起“客户画像”的话题。
托育机构的“客户画像”是怎样？
我们在这里不能笼统说，就是家里有娃，要送去托管的家庭嘛。
一家托育机构的“客户画像”，其实跟其最初的定位有很大关系。
定位高端，有态度，不将就。
那么，招收的家庭多是有认知水平，尊重老师。
如果定位普通大众，那么来选择的家庭少不了有挑三拣四、踌躇不决的客户。
01
我跟大家讲讲在上海看到的一个案例。
上海某公园开着一家托育机构。
收费16800元/人/月，目前满园状态。
还有很多家庭排着队想入托。
我专门采访了园长：“你们的客户画像是怎样？”
园长跟我说，如果既要定位高端，又要招收到学生，就需要满足几个条件。
第一自然就是环境。
中国的家庭还是很在乎环境和装修等因素的。
你不能说破破烂烂地方收很贵。
特别像上海这样的父母，都很有调调，要求高。
环境要好，设计要有亮点，团队人才颜值高，学历高。
图片来源于网络
光这些还不行，对客户还得有筛选。
家长在乎的是圈层文化。
我们家都是高干子弟，我就希望孩子班上的同学家庭都不能太差。
所以，来就读的家长需要面试。
往往此时，园方都需要表达清楚办园理念。
譬如，我们重视孩子的自我探索精神。
所以在我们园，孩子可能会打赤脚玩泥巴，会爬树、钻洞。
我们会尽量保护好孩子，但是免不了一些小的磕磕碰碰。
如果你认同我们办园理念，可以签字认可……诸如此类。
如此一来，选择的客户最后大多都是认可教育理念的。
当然，不得不说，这是因为最初定位高端才有的底气。
02
不少托育机构开业就急要快速满园，要回收成本。
结果没有定位市场，也不敢跟家长提要求，然后招收的客户群体就乱七八糟。
家长经常因为孩子在园所的一些小事情就闹得不愉快。
有些家长还动辄守在门口指桑骂槐。
园长没有底气，老师更是战战兢兢，都担心家长退费，没有了尊严。
所以，我建议做托育园要明确自己的“客户画像”。
这种客户画像，越精确，越细化，越好。
单体托育园挑选家长如此，托育产业选择合作方也如此。
近期我们服务的托育产业商家较多。
这是件好事，托育要崛起，产业须先行。
产业都火热起来，证明托育市场发展大有可期。
03
在跟几家托育产业交流互动时，我发现了一些有意思的事情。
譬如，很多课程输出商或者品牌加盟商都喜欢跟业绩绑定。
你给我五万加盟我课程，我保证你赚回10万。
你给我十万加盟我品牌，我保证你开业收到20W……
这么占便宜的生意，多少人看着都心里痒痒。
于是乎，就卖得还不错。
加盟课程的人不是看着课程品质本身，而是看着可以快速赚钱。
加盟品牌的人不是看着品牌发展持续，而是看着可以快速赚钱。
卖的人希望快速卖出去，赚到钱。
买的人也希望快速拿来，帮我赚回更多钱。
说到底，都缺钱。
图片来源于网络
心里浮躁得跟猫抓老鼠似的。
每日“停杯投箸不能食，拔剑四顾心茫然。”
整个市场就这样被带着浮躁起来。
那么，这样的产业公司所吸引的客户质量如何呢？
不得不说，好不到哪里去。
每天只顾着脚下业绩、赚钱，没有看到远方。
何来长久呢？
所以，纵使从事托育事业，也每天被业绩压力逼着走。
最后，拆东墙补西墙，难以持续。
所以，那些重视品质内核，在宣传中言辞中肯，虽然慢一点，也跑得长远。
做托育，做教育，需要细火慢炖，润物细无声。
你的客户质量和层次，决定了你的层次。
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