宠物体验店的各种“VIP次卡”。见习记者 刘争摄
在宠物狗体验店办了张卡，因狗毛过敏无法继续消费，为退卡折腾半年多——
门店办“次卡” 顾客不能退？
本报见习记者 刘争 实习生 何晴
于商家而言，次卡消费可以解决留客难、获客成本高、消费者复购率低等难题。因此，一些健身房、游乐场、美甲店等场所纷纷推出“次卡”。
不同于储值卡退卡有着较为明确的法律规定，“次卡”应该怎么退卡尚有争议。近日，家住高新区的许女士向“扫码找记者”栏目投诉，此前她遇上了一场“次卡”退卡消费纠纷。
顾客遭遇：
折腾6个月，办的卡退不掉
去年6月，许女士带着5岁的儿子，在龙湖狮山天街一家宠物狗体验馆，以688元的优惠价格办了一张卡，凭此卡可以进店体验10次。办卡后，许女士和儿子一起进店消费。但是当天，徐女士的儿子出现了咳嗽、发烧等症状。苏州大学附属儿童医院的医生诊断，这是狗毛过敏导致的。经过半个月的治疗，孩子的情况有所好转，徐女士来到宠物狗体验馆，想就此事和馆方协商。
由于进入体验馆之前，已与店家签订了“免责协议”，许女士不要求门店承担医药费，但希望能够退卡。考虑到办卡当天已经和儿子一同体验并享受了优惠，许女士愿意以每人次88元的原价支付费用。但许女士的诉求遭到门店工作人员的拒绝，对方表示许女士购买的是“次卡”，不可以退卡。
之后，许女士与店家协商多次。去年10月，该问题以“门店愿帮助转卡”暂时告一段落。但从店家提出帮助转卡开始，已经过去近4个月，“虽然经常有顾客在门店粉丝群里询问办卡事宜，但门店工作人员从未提起过帮忙转卡一事。”许女士对此十分不满，她希望门店接受自己一开始的提议，把办卡的钱退给自己。
门店说法：
“次卡”等于“门票”，不能退只能转
乔女士是这家宠物狗体验馆的副店长，据她介绍，许女士购买的688元进店体验10次的“次卡”比单次88元的门票优惠了近20元，“而且这张卡并没有实名，知道办卡人手机号和密码的人都可以进店消费”，因此希望许女士可以转卡或者是让亲朋好友过来消费。“一直以来我们也在帮忙协调转卡，但4个月里并没有遇到要办‘次卡’的顾客。寒假顾客虽然不少，但以单次消费的学生为主。” 既然转卡不好转，为什么门店不愿意接受退卡呢？乔女士说，店里发行的“次卡”从没有退卡的说法。许女士购买的“10次卡”相当于买了10张“门票”，一次买清，不予退款。
对于门店给出的说法，许女士并不认同，她认为自己在办卡时并不知道孩子对狗毛过敏，如今出现了意外，无法进店消费，自己提出退卡是合情合理的。而且在办卡的时候，店员仅告诉自己这张卡不能用于购买门店内的其余商品，并未提到过“次卡”不能退卡。
避免纠纷：
办卡之前，约定好如何退卡
储值卡内的金额，属于消费者预存的费用，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》明确规定，发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容，同时应按照约定，提供退卡服务。
江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟律师认为，虽然储值卡与“次卡”在法律意义上有区别，但企业在出售“次卡”时，也应履行提示告知义务。“就算在发卡企业或售卡企业充分告知消费者的前提下，‘次卡’不允许退卡是否具有法律依据，也有待商榷。”
了解到彼此的诉求和相关的法律法规后，在记者的介入下，双方再次协商，门店同意退还许女士的办卡金额。
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