为什么这家4S店，这么上头？

印象中的美式豪华，似乎跳脱不出大、奢华、热情几个关键词。而此次，我在绍兴万明全新林肯之道体验中心所看到的与体验到的美式豪华不是炙烈如火，更不是奢华外露，而是一种大气中蕴涵细致入微的体贴、豪华中蕴涵智能科技的温度，温暖中包容着共创共享的体验。

林肯中国总裁毛京波

林肯中国总裁毛京波表示道，“全新林肯之道体验中心的诞生，正是我们从产品到客户体验全面迈向数字化的关键一步。我们倾听客户的声音，推动林肯之道2.0的全新升级，待您如好友。豪华化、场景化、年轻化、社交化和现代化的美式豪华俱乐部体验，正是为你们而来。我们相信，林肯一直引以为傲的“林肯之道”将从此迎来智能化、数字化的全面迭代。”

1.体验豪华

建筑大师贝聿铭曾说过：“建筑是有生命的，它虽然是凝固的，可在它上面蕴含着人文思想。”在绍兴万明全新林肯之道体验中心我们看到的建筑风格是大气的，体验到的却是林肯之道对美式豪华的更深层解释。驾车来到这里，映入眼帘的是镶嵌着以林肯logo为灵感的呼吸灯搭配立体的浅棕色外立面，当夜色降临，呼吸灯会缓缓亮起，忽明忽暗地闪烁，仿佛有生命一般。

刚踏入全新林肯之道体验中心，迎接我们的就是工作人员的双开门迎宾仪式，眼前的林肯水墙用涓涓水流再次表达欢迎，并送来祝福，水在中国文化中寓意沉静美好，这道水墙不仅起到了玄关的作用，更是林肯独有的仪式感。

水墙左右两边是明星座驾T台，在圆形地台上展示的是林肯的明星车型，如果靠近任何一边的明星展车，展车会优雅转动面向我们，同时智能氛围灯会自动点亮，更可以操控数字立牌随意控制车辆转向，让赏车变成一种尊崇享受。

继续往里走，水墙后面是林肯品牌时光机，客户可以通过三联屏和IPAD的互动互联，在趣味探索中了解林肯品牌的历史、现在和未来。

我们可以通过ONE ID在林肯商城完成预约，到店即可看到自己的名字出现在品牌时光机的大屏幕上；然后通过扫码打卡，不仅可以获得积分，更能感受到来自全新林肯之道体验中心的温暖问候；不仅如此，我们还可以在菜单里点选一杯咖啡或者自己想要的餐食，更可以选择自己喜欢的接待参观方式。

在探索过后，映入眼帘的是一条星光大道，地板上的每颗黄铜星星对应一款车型，仿佛好莱坞的星光大道，林肯的星光大道展示着那些能够带给你美好生活的林肯车型，可以在旁边的星光大道咖啡馆点一杯“林肯特调”，边赏车边品尝饮品小食，体验美式豪华俱乐部的开放与包容。

缓步踱到社交休闲区，在看车赏车之后稍作休息，亦或是跟三两好友谈天说地都很惬意。让我很感动的细节是，这里座椅的摆放并不似一般的4S店，几个沙发几个茶规矩摆放，而是分成几个区域。如果单独一个人来可以找单独的座位就座，并不会有跟人拼桌的尴尬；若是与家人一同前来，可以就座共享洽谈区，一家人其乐融融商量买车事宜，以更放松、开放的方式聊天，既私密又温馨。

从社交休闲空间再往后走，是可以在里面举办各种活动的多功能My Space、能让客户随时进入工作、开会的Lincoln SOHO、客户餐厅、身心焕活空间还有她之道。

绍兴万明全新林肯之道体验中心的客户餐厅，无论是房间里的陈列，还是桌椅的摆放，如果不说我们是在林肯之道体验中心里，你肯定会认为这就是一家高档西餐厅。

旁边的身心焕活空间，各自摆放了一台全功能的按摩椅，如果不想被打扰完全可以把移门拉起来，私密性绝佳，在里面按摩、小憩、放松，都是一种享受。

按摩室旁边是她之道，这个空间是为女士们专属定制的，里面可以享受美甲，还时不时会举办各种活动。我觉得林肯汽车一定偷听过我跟闺蜜的吐槽，“车子在维修保养，我们要是能顺便做个指甲就好了。”如今，林肯之道的迭代升级也让我们的需求不断被满足。

在客户休息区的边上，是童心奇焕乐园，但是在绍兴万明全新林肯之道体验中心里，儿童乐园紧邻客户休息区，家长们坐在休息区里，就能看到孩子的一举一动，既安全又贴心。

如果用贴心来总结我的探店感受，有些单薄。大致逛了一圈之后，我所体验的美式豪华是一种我懂你的需求的高情商，这也是全新林肯之道体验中心的一种换位思考。

“卖车真的是在卖一辆车吗？”林肯品牌认为：“并不是”，来全新林肯之道体验中心看车的消费者，并没有一种被销售紧随的压迫感，而是舒服地在老友家赏车，从容淡定，温暖包容。我相信林肯汽车的车主们，买车看中并不仅仅是车本身，而是整个买车、用车周期的关怀和呵护。

2.数字豪华

去看车的时候，你最担心的是什么？是不是自己想要的颜色没有实车：自己定制的内饰摸不到质感？这些担心在全新林肯之道体验中心不存在，因为林肯升级了匠心定制空间，在这里，我们可以看到所有的车漆颜色，可以摸到所有的内饰材质，如果担心颜色搭配，完全可以把展示板拿下来，放在定制桌上进行对比。

还觉得不直观，那就用高科技的数字化定制来赏车。我们在IPAD上定制自己想要的车型，无论是美国芝加哥、旧金山湾区还是科罗拉多洛矶山脉都可以满足，定制好之后可以生成一个专属的视频，可以一键投屏到面前的大屏幕上，还可以直接扫码导入自己的手机，然后发送给自己的家人朋友，共享喜悦。

探店过程中更有惊喜，我们看到的、体验过的这些数字化的装置都可以实现OTA升级，包括内容的更新和功能的升级，这样我们就可以体验更丰富智能的数字化体验。

3.共创豪华

在绍兴万明全新林肯之道体验中心，所有工作人员给我的感觉就像相处多年的老友，可以聊聊近况、谈谈感受。

在星光大道咖啡馆点一杯飞行家特饮，在咖啡的香气扑鼻中，休息片刻。这家店总让我产生一种错觉，感觉不是在4S店里，而是在咖啡馆、餐厅、艺术馆，这里的布置一切从人的角度出发，每一个细节都能将来这里的人照顾的很好。

在潮品生活空间，不仅展示了林肯品牌的周边精品，如果有时间，你还可以去感受一下皮具制作过程，共创属于自己的杰作。

随着汽车客群的年轻化，豪华品牌纷纷进行破圈、跨界的尝试。林肯也不例外，“林肯之道”在2021年升级推出“一日店长”、“林肯之道”等客户共创体验，让客户在共创共享的体验里更深入了解林肯品牌，实现共赢，同时也增加了社区黏性。

在全新林肯之道体验中心的My Space里，客户可以发挥脑洞，做任何自己想做的，例如如果客户想要筹备一场盛大的惊喜求婚，林肯就布置了一面求婚墙，提车与求婚可以收获双倍的喜悦。这个空间完全对车主开放，做直播、开课、做展示，只要有需求就可以提前预约。

与工作人员聊起时，他们提到上周在My Space刚办了一个车主的画展。这种共创活动不仅可以拉近跟车主的关系，更一种林肯汽车林肯之道品牌调性的体现。

普通人对豪华品牌的定义，大多集中于价格高、设计美、空间大、装饰靓，但林肯汽车却从各个方面在不断超越客户的期待。正如福特中国总裁兼首席执行官陈安宁所说的，“林肯之道”是支持林肯实现快速增长的成功之道。欢迎大家常来这里做客，感受林肯为您准备的纯正美式豪华体验。

福特中国总裁兼首席执行官陈安宁

细节为王，林肯之道体验中心所代表的美式豪华，是一种超越豪华的体验，展厅里每一处细节都体现着人的价值与人性的温度。在这里，我看到的是，懂你需求的高情商、体谅别人不易的细心和超越期待的感受。美式豪华的终极奥义没有标准答案，但是答案又隐藏在林肯之道体验中心的每个细节里。