市直政务新媒体年榜：“广州公安”“广州卫健委”蝉联冠亚军

继总结广州11区政务新媒体号过去一年在疫情信息发布、政民互动等方面成效之后，广州市直部门2021年度又有怎样的表现？南都大数据研究院数字政府研究中心最新编制的2021年度《广州市直部门政务新媒体榜》显示，因应疫情防控新形势，与其关联紧密的部门，政务新媒体受关注度较高。过去一年，“广州卫健委”微信号全年阅读量超10万文章最多，有43篇，基本与疫情相关，不仅荣膺“年度爆款号”，而且在2021年度榜单上位居第二。“广州公安”仍然稳居总榜第一，凭借微信号全年最高点赞量荣膺“年度认同号”。“广州交通”排名提升，挤进三甲，以微信号平均每天发布5.9篇文章获“年度勤奋号”。

2021年度广州市直部门政务新媒体榜总榜排名变化

【总榜】 公安卫健蝉联冠亚军，“广州三农”排名靠后

在2021年度《广州市直部门政务新媒体榜》中，有19个市直部门同时运营政务微信号与微博号。测评发现，“广州公安”与“广州卫健委”以总体评价优势蝉联冠亚军宝座，“广州交通”升2位获得季军。排名靠后的是“广州三农”“广州体育”以及“广州市规划和自然资源局”。

“广州公安”的微博号在发文数、点赞数、转发数和评论数等指标上均名列前茅，保持了较高频率的信息发布与互动回应，例如持续更新“广州电信网络诈骗一周情况通报”、专项行动成果等；而微信号的发文数与推送次数虽不敌大多政务微信号，但在点赞数上反超，共诞生了30篇10万+爆款文，善于运用手绘漫画的方式引发公众关注与讨论，仅次于43篇10万+的“广州卫健委”。

“广州卫健委”紧随其后，通过对疫情局势的持续跟踪，及时高效地公布最新情况，在微信号的阅读量、推送次数等指标上位居前列。例如《疫情通报 | 2021年12月3日广州市新冠肺炎疫情情况！全国疫情风险地区最新汇总》一文中，公布了新增1例本土确诊病例为白云区入境人员集中隔离场所工作人员，并详细列出了该病例涉及的区域与场所。有网民在文末留言“看到通报的细节后，反而很放心”，为高效的防疫工作以及信息发布点赞。

“广州交通”在点赞、转发等指标上不及冠亚军，但本年度两微总发文数达8146篇，在微信榜中排名上升4位，综合排名上升2位，跻身前三。

2021年度《广州市直部门政务微信榜》排名变化。

【微信榜】 “广州卫健委”夺冠，“广州教育”第三与上年度持平

2021年度《广州市直部门政务微信榜》共有34个部门参与测评，“广州卫健委”全年发文1336篇，诞生了43篇的10万+爆款文，排名微信榜第一。“广州卫健委”通过对疫情动态的持续关注与健康知识的趣味科普，全年总阅读量达19167079次，也成为本年度唯一总阅读量过千万的广州市直部门政务微信号，是总阅读量排名第二的“广州人社”近四倍之多。这说明“广州卫健委”微信号发布的信息与公众的日常生活密切相关，关注程度高，传播范围广泛。

“广州公安”在本年度的微信榜中退居第二，全年发文仅51篇，但其中有30篇阅读量达10万+，总点赞量42353个。这意味着“广州公安”微信号发布的内容能够引发公众的情感共鸣。具体而言，“广州公安”政务微信号在第四季度推送的《当遇到演技差的骗子，我要怎么忍住不笑？》一文，运用手绘漫画的形式，诙谐幽默地呈现方言口音出戏、诈骗话术不熟练、聊天漏洞百出的“拙劣”老套路，同时也提醒存在以涉案为由引发恐慌、利用公检法权威击破心理防线、通过视频APP手机共享套取个人信息的新套路。该篇推送下许多网民留言分享了自己识破诈骗手段的经历，引发热议。

“广州教育”排名第三，与上一年度持平，其总阅读量和总点赞量均位居34个政务微信号第三位。值得一提的是，“广州交通”持续发布公交路线调整、交通秩序整治等信息，在发文数、阅读量上均有提升，排名上升至第四。相比之下“廉洁广州”下滑11个名次，主要原因在于内容发布以转载为主、信息公开不够到位，且文风比较生硬。“广州信访”和“广州三农”表现不佳，在微信榜中垫底，发文数与推送次数较少，且呈现方式较为单一。

2021年度《广州市直部门政务微博榜》排名变化。

【微博榜】 公安、卫健、交通锁定前三，文广旅有所提升

2021年度《广州市直部门政务微博榜》除去已经停更或注销的政务微博号，共测评了19个部门。数据显示，前三名与上一年度保持一致，分别是“广州公安”“健康广州”和“广州交通”。其中，“广州公安”全年发微博数、总点赞数、总评论数各项指标上均位列第一，意味着该微博号成为广州公安进行信息发布、互动回应的重要平台。“健康广州”在总转发数上位居第一，超越“广州公安”，疫情通报类的信息发布传播范围更加广泛。

值得注意的是，“广州市文化广电旅游局”微博号关注广州文旅资讯、广州旅游好去处等信息发布，排名上升5个名次，位居第四。数据显示，“广州市文化广电旅游局”在第四季度的转发量和评论量上超越了“广州公安”，在2021年度的总点赞数、总转发数和总评论数上均位居前列，表现出公众对广州文旅的关注度提升。

焦点 市直部门政务微信号近两成推文聚焦疫情防控

南都大数据研究院数字政府研究中心梳理发现，2021年受疫情影响，全年市直部门政务微博号推送与疫情相关文章仍占较大比例。以第四季度为例，34个市直部门政务微信号推送文章6074篇，与疫情相关有1245条，占比20%。经词频分析，与疫情关联文章较多，但公众关注重点也较广，从确诊病例延伸到涉及疫情防控的交通、教育、文旅等了领域。

值得一提的是，“企业”一词在第四季度出现的次数高达272次。例如“广州医保”发布的《1月1日起，医保领域无违法违规证明不用企业到现场办理啦！》，通过数据多跑腿，实现群众少跑腿，进一步便利企业上市、融资等经营活动。“广州人社”发布的《企业职工养老保险知多少》系列文章，从企业职工参保缴费篇、养老保险待遇申领篇、灵活就业人员参保篇等不同类别进行政策解读与办事指引。“广州税务”发布的《重磅！制造业中小微企业延缓缴纳2021年第四季度部分税费有关事项明确，11月1日起施行》，落实中央部署，支持制造业中小微企业发展。

“发展”热度达234次，被不同部门从不同角度提及。例如“广州教育”发布《落实“双减”政策 聚力学生发展——广州市家庭教育名师工作室齐发力》《促进学生身心健康发展！教育部发布会聚焦中小学“五项管理”》《支撑职业教育高质量发展！国务院学位办发文完善学士学位制度》等文章，关注不同层面的教育举措。“广州民政”发布“让老年人共享改革发展成果安享幸福晚年”、“实施积极应对人口老龄化国家战略，推动老龄事业和产业高质量发展”等文章，关注老龄事业发展。“广州创新”发布《广州市人工智能产业链高质量发展三年行动计划（2021—2023年）》《征集2023年度农业和社会发展领域科技项目需求》等文章，关注科技创新发展。

*年度爆款号

2021年“广州卫健委”以43篇微信爆款文荣膺“年度爆款号”，其中第二季度最多有33篇。全年政务微信爆款文数量排名第二的是“广州公安”，共30篇；再次是“广州人社”，有9篇。第四季度中，“广州公安”诞生了8篇10万+，“广州人社”诞生了3篇，“广州卫健委”和“广州医保”各有1篇。

*年度认同号

“广州公安”以全年政务微信号42353个点赞量当选“年度认同号”，保持2020年优势。总点赞数排名第二的是“广州卫健委”，第三名属于“广州教育”。全年政务微信号点赞量较低的分别为“广州三农”“广州信访”以及“广州市民族宗教事务局”。

*年度勤奋号

2021年“广州交通”两微发文数共计8146篇成为“年度勤奋号”。从微信号发文数上看，最勤奋的仍是“广州交通”，共发文2141篇，其次是“广州应急管理”发文2033篇。从微博数上看，全年最勤奋的是“广州公安”，共发微博317551条，其次是“广州交通”发微博296496条。全年34个市直部门政务微信号发文量均值为715.5篇，其中有21个市直部门低于均值水平。

测评说明：《广州市直部门政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州市各部门政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2021年度榜单，总第19期。

考评指标：《广州市直部门政务新媒体榜》对政务微信活跃度、微信影响力、微博活跃度、微博影响力以及媒体评分5项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标进行考评。

测评时段：2021年1月1日-12月31日

出品：南都大数据研究院 数字政府研究中心

研究员：袁炯贤 实习生：张瑾杰

设计：刘寅杉 技术：占华平 郑文祥

注：2021年度《广州市直部门政务新媒体榜》总榜仅统计同时拥有政务微信号、微博号的市直部门。