师徒守春运

2022年冬奥会开幕及铁路春运期间，北京西站派出所有两位民警，一名“70后”，1995年参加公安工作，敦厚、热心、负责任；一名“95”后，2018年参加公安工作，踏实、憨厚、正能量，是一枚名副其实的“暖男”，也是队里的骨干。两人虽未正式拜师，却胜似师徒，2022年春运期间，一起坚守岗位，共同守护北京西站的平安。

现场执法，师父手把手的教

2022年，是杨建生在北京西站经历的第12个春运了，他带着徒弟王嘉琳工作已有两年。在王嘉琳刚到西站的时候，没有大站经验，杨建生就手把手的教。先带着他熟悉各种警情处置，不管哪有警情，他都会说一句，“走，嘉琳，我们一起去。”到了现场，他会主动上手，调解处置，让王嘉琳在一旁认真观看、学习。事后，再和他一起复盘，详细讲解处置流程和工作细节，警容风纪、法言法语、执法仪使用，处置要点，他都一一强调，通过每一起警情教会王嘉琳如何规范执法。过了一段时间以后，杨建生开始注重解惑。每次需要出警时，他都会让王嘉琳走在前面，他则在旁边看着，出现小的瑕疵他才会指出来，再耐心的教他如何工作。

2021年暑运的一天，还是雨夜，王嘉琳遇到了一个比较棘手的警情。22时许，接到辅警报告，一名女旅客在安检通道处报警。王嘉琳迅速赶到现场，看到一名男子扛着一名女子要强行进站，而女子不停地喊着“救命”。旁边还有一个五六岁的孩子哭着跟王嘉琳说：“能不能别让我爸爸打我妈妈”。激烈、混乱的场景，让王嘉琳有些不知所措。于是他先让安检员帮助照顾孩子，一边电台呼叫师父到场支援。杨建生出警后，先是做男子的工作，指出他在公共场所行为的不当，并让他先把妻子放下来。又让女士冷静首先保护好孩子。在杨建生的劝导下，夫妻二人同意先找个宾馆住下冷静沟通以后再做决定。经历这次警情后，杨建生剥丝抽茧，一步步告诉王嘉琳处理此类警情的层次和关键点，以及如何稳定住冲突发生的主要一方，讲明利害，再慢慢做工作。

有的时候杨建生像极了严肃的老师，一张简单的《接警表》都能让他填写好几遍，每一个细节都要保证填写清楚，少了哪一点都会让他重新返工。因为《接警表》一般是手写，王嘉琳有时会跟师父说，“差不多就行了，不就是有个记载吗？”杨建生就告诉他说，“嘉琳，你只有写的多，才能精炼，否则一开始就写那么简单，事过去了就什么都记不起来了。”他说的这句话，让王嘉琳特别受用。

为旅客办实事，师徒齐头并进

王嘉琳说，今年春运期间，师父每天都默默的做着一些小事。他在广场上捡到旅客的身份证，立即核实信息广播寻人，以最高效的工作帮助旅客解除麻烦；遇到旅客把挎包落在安检仪上，他会主动通报警务工作站，联合开展工作；遇到旅客在发车前半个小时报警称包丢了，他会以最快的速度“开足马力”，保证在开车前帮旅客找回行李。

杨建生说，今年春运期间，徒弟王嘉琳也不甘落后，同样把旅客的困难当成是自己的困难，积极为旅客办实事。进入春运的第五天，王嘉琳在巡逻中受理了一位老先生报警。老先生称自己由于没有网上支付方式，刚才委托一名旅客购买了一张前往武汉的高铁车票，但现在因为一些原因他退了票，而票款却原路返回到那名旅客的手机里了，现在不知如何将票款找回来，报警求助。王嘉琳了解情况后，经工作终于发现该名旅客还在第六候车室内。于是，王嘉琳跑步上楼，迅速在人群中找到了那位小伙子，说明情况后，将钱款退给了老先生。虽然这件事算不上警情，但王嘉琳丝毫没有懈怠，始终把旅客的需求当成自己努力工作的方向。

一枝一叶总关情。他们总是以群众最关心、最直接、最现实的利益为出发点，以与群众生活密切相关的“小事情”着手，踏踏实实为群众办好事、办实事，为旅客排忧解难，全心全意为人民服务，心中装着万千旅客，努力把基层基础工作进一步做实筑牢。进入春运以来，看到有旅客长时间在广场停留等候，他们会热情的给旅客提供开水；经常遇到因为买不到票急于进站的旅客，他们会协助客运部门多给旅客提供几种出行的方式；经常遇到走错车站、走错出口的旅客，他们都会耐心解答，告诉他们最便捷的解决方案；他们还会提示将手机放在衣兜中的旅客注意防盗和手机掉落，提示职工和群众防止电信诈骗等等，点滴小事他们都放在心上。

春运坚守，师徒比着做贡献

王嘉琳说，“我刚来西站的时候，有一段时间挺失落的。因为总觉得所干的工作就是站岗、指路，而且每天都在重复一样的工作，觉得特别平淡。是师父每天的正能量彻底改变了我。他每天上班都乐乐呵呵的，从来没有负面情绪，带给我们的都是正面的东西。”

从一开始，杨建生就教会王嘉琳，既然选择了公安事业，就要对公安工作有认同感，要把每天都当成自己入警的第一天，始终保持新鲜感和工作热情。杨建生会主动开展工作，他说这样事半功倍。春运期间，杨建生及时关注到办理临时身份证的情况有所增加，为了避免旅客长时间排队和疫情防控的要求，他主动联系售票部门，将办理“电子临时身份证”的二维码张贴在公安制证室的窗口，方便旅客通过“12306”APP自己办理，大大节省了旅客的时间。工作中发现天黑的早了，就会及时提醒车站指挥中心开启照明灯，方便旅客出行。

老杨会传授工作方法给他徒弟。每次接班后，要先到站区整体“转”一圈，看看有没有“无主包”，有没有不安全的物品存在，设备设施有没有不能正常使用的？这样一天的工作都踏实。老杨还教会徒弟做群众工作。对责任区的车站相关部门、商户，多走访、多问候，及时了解他们在工作中遇到的治安问题、纠纷冲突和难点问题，及时协调解决，做好沟通、处置工作，避免问题升级。以前，车站的职工看不到杨建生都会问，“杨警没来啊？”，现在他们会问“老杨的徒弟来了吗？”

还有就是主动承担比较辛苦和复杂的工作，主动承担有困难的工作，比如接车，过年值班等。师徒俩一起比着做贡献。潜移默化中，王嘉琳和师父学会了如何为旅客解难题、办实事。2022年春运以来，他们为旅客找回丢失的行李物品30余件，共计5万余元，妥善处置各类警情16起，处理人员走失等警情3起，无数次受到旅客和家属的真诚感谢。

2022年春运，师徒共同守护西站平安。去年，他们共同值守除夕夜，今年大年初一又共同坚守岗位，作为基层民警，他们扎根一线，默默奉献，站岗执勤，巡视盘查，服务旅客，春风细雨，润物无声，始终用坚守和奉献来诠释“警察”二字。