2021年以来，人行济宁市中支践行“征信为民”的服务理念，始终将“扎实推进放管服工作，持续优化征信查询服务”作为一项重点工作任务来抓，采取措施，着力打造群众满意的征信查询服务窗口。
增加布放网点
方便信用查询
“信用报告被喻为个人的‘经济身份证’，提升征信查询的质量和水平，让公众有更好的服务体验，增强获得感和幸福感。”人行济宁市中支党委书记、行长尹峰世说，我们以便民、利民为目的，稳步推进征信查询服务规范化，让征信服务更加贴心。
人行济宁中支强化征信查询网点标准化建设，设立征信查询便民服务室。便民服务室遵循“布局合理、设施配套、功能齐全、简约美观”的原则，合理规划服务布局。内设2个查询柜台、配备1台自助查询设备，为公众提供便捷的查询服务。注重安防设施建设，安装视频监控2个，24小时不间断、安全监控无死角，筑牢征信信息安全的“防护墙”。
2021年，济宁新增商业银行个人信用报告自助查询网点18个，其中梁山县在拳铺镇设立全市首家农村地区查询网点。目前，全市已启用自助查询网点增至46个，包括商业银行自助查询网点35个，较去年同期增长64%。其中农村商业银行在全省率先实现自助查询网点县域全覆盖。
人行济宁中支组织辖内查询网点严格落实疫情防控政策要求，加强一线查询窗口防疫，加大征信大厅、自助查询机消杀频次，强化体温测量、人员分流等管控措施，足量储备消毒用品等防疫物资，保障现场查询人员即查即走、安全查询。
数据显示，济宁市2021年累计为群众提供个人信用报告自助查询服务41.64万笔，占线下查询量的99.3%；市区商业银行自助查询网点查询量占线下查询总量的62.3%，便民服务得到群众认可。
便民服务暖心
上线前置系统
2021年一个夏初的午后，人行济宁中支查询服务窗口接到一个电话，客户称因车祸行动不便，办理购房贷款，急需查询个人信用报告，已到达某商业银行个人信用报告查询网点，但无法下车通过自助查询机查询个人信用报告。查询窗口工作人员告知可以到人民银行征信窗口柜台人工办理，并将具体地址详细告知客户。
20分钟后，客户乘车来到人行济宁中支。按照柜台查询流程，仍需本人通过高拍仪设备在柜台进行人脸识别后进行。了解客户实际情况后，人行济宁中支决定特事特办，查询窗口工作人员到车内为客户识别身份，拍摄手持身份证的照片，与客户合影留存工作档案。随后，细心指导客户及家人填写查询申请表及代理查询授权书，为客户办理个人信用报告查询。客户在查询完信用报告后，连连向工作人员表示感谢。
2021年初，人行济宁市中支在全省住房公积金系统率先上线征信查询前置系统，群众办理公积金贷款的业务审批时间由原来的3天缩减为“当日即时审批”。自系统上线以来，已通过该系统查询个人信用报告达5.2万余次，发放贷款1.86万户，金额63.7亿元，效率显著提高。
线上查询便捷
查询渠道广泛
“我在朋友圈看到《征信报告哪里查？我来为您解答》这条动态，现在信用报告可以线上查询了，确实很方便。”济宁市民王宇辉说。
2021年，人行济宁市中支将推广信用报告线上查询作为征信查询工作的重点之一，动员辖区金融系统干部职工利用微信群、朋友圈进行推送，扩大宣传覆盖面。发挥各金融机构营业网点多、服务社会公众的优势，在辖区230多个金融机构营业网点电子显示屏滚动宣传线上查询方式，在营业网点内张贴宣传线上查询海报，组织工作人员面对面向客户进行宣讲，进一步扩大手机银行、网银、云闪付APP查询渠道的认知度。
人行济宁中支利用“3.15”“6.4”“大学生毕业季”“大学生入学季”等节点，开展征信宣传活动并推广信用报告线上查询方式，共发放宣传单2万份，宣传受众5万余人次。
2021年，济宁辖区企业、个人通过人民银行官网、金融机构手机银行及网银、云闪付APP共办理电子信用报告查询约9.5万笔。其中企业信用报告线上查询0.3万笔，个人信用报告线上查询9.2万笔。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 齐美杰
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