打造信息化养老服务平台！《筑梦京华》再现爱侬张穆森奋斗历程

近日，由北京市工商联青年企业家专门委员会策划，北京市工商联党组书记赵玉金同志作序，资深媒体人李剑凤先生主编，全国工商联所属的中华工商联合出版社出版的大型图文集《筑梦京华-记百位青年企业家激荡逐梦路》出版发行，综述100位首都青年企业家的创业史和奋斗史。在本书中，读者朋友们可以看到我国青年企业家杰出代表在新时代各个阶段个人的点滴努力和切身经历。作为家政养老服务行业领域取得卓越成就的青年企业家杰出代表，爱侬执行董事张穆森作为采编对象之一，他的经历也被收录在书中。爱侬助力和谐社会，打造信息化养老服务平台提升老年人幸福指数的奋斗之路，在人们面前徐徐展现。

该书中关于爱侬执行董事张穆森的篇章，以《助力幸福，打造信息化养老服务平台》为题目。这位奋斗者，他追溯传统文化之源，瞅准专业化服务是家政养老服务的发展趋势，爱心是推动家政养老服务的根本动力，带领企业实现创造性转化、创新性发展的探索之旅，让广大读者深深感动的同时又肃然起敬。

在中国传统文化中，大教育家孔子提出的“故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养”以及孟子描述的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的理想社会，是很多人所深深向往的。在张穆森的思想观念里，以上的孔孟思想也是中华美德中最富内涵的精华篇章。他立足这一文化之源，2010年在英国社会学专业深造学成归国后，带着一种大爱之心和几年的从业历程积累的人力资源、社会学、企业管理知识和经验投身爱侬，带领爱侬全体员工以公益精神，以人道之心服务于社会各界有需求的客户群体，为千家万户提供专业化的家庭护理方案，致力打造全生命周期的家庭服务品牌。

在张穆森的服务观中，专业化服务才是家政养老服务的根本点。20世纪80年代以来，中国的家庭服务业一直处于一种散沙式的随机务工模式，月嫂、保姆、小时工等在有所需的状态下，业态应运而生。但行业一直存在家政服务员信用信息档案不健全、服务不专业等安全隐患以及家政服务有效供给不足的问题。随着电子信息技术的日新月异，大数据时代的到来，怎样让传统的家政服务模式更加适应快速发展的新时代，张穆森开始认真思考。

在张穆森的创新管理下，爱侬通过旗下职业技能培训学校与“爱侬之家”线上培训和管理平台，对家政服务员进行线上与线下相结合的专业化培训，为北京市的家政养老服务市场持续不断地输送大量综合素质和技能都过硬的专业服务人员。同时带动很多山西、四川、河北等十余个爱侬合作的贫困市、县的富余劳动妇女走出大山，融入大城市就业洪流，一个月一万多元的收入，使原来年收入不到五千的贫困窘境得到了根本转变。目前爱侬旗下拥有10万+名在册家政及养老护理服务人员，累计为首都10万余名客户提供了优质服务。

爱侬还通过打造家政信息管理系统，对家政服务员、客户服务等进行信息化管理，既对服务质量进行了监管，又对服务数据进行综合分析，有效促进了行业的专业化、规范化发展。2019年年底爆发的新冠疫情，给北京市生活性服务业带来了极大的挑战。为应对疫情，爱侬于2020年年初便实现了线上签约。同时，早在“北京健康宝”上线以前，爱侬硬核研发团队就第一时间自主研发了家政员防疫监测系统，通过手机端小程序对家政员的返京信息进行收集管理，并根据地址定位和体温上报功能，对家政员的行程轨迹和健康状态进行了实时监测。后来“北京健康宝”上线以后，爱侬还要求家政员每天将“北京健康宝”的查询结果截图上报系统，形成更为全面的返京家政员的健康档案，做到全程可追溯。家政员还可通过系统的分享功能，向客户展示自己的健康档案，实现“持码上岗”。实现了客户和家政员的健康安全、北京市生活性服务的双保障。

作为一名杰出的青年企业家，张穆森很早就看到了中国老龄化社会的发展趋势。他带领企业进行战略方向调整，逐渐把专业化、精细化的家政服务作为爱侬的基点，把养老作为爱侬的核心业务。多年来，张穆森带领爱侬积极探索一种更为完善的养老服务模式，来改善传统的家庭养老不专业的问题，从而减轻家庭负担，助力社会的幸福和谐。

通过不断努力，现如今张穆森带领爱侬着手打造了创新型“三级中心”家政养老融合发展体系。爱侬通过与北京市朝阳区民政局老龄办合作，在区层面共同建设区级养老服务指导中心，在街道建设养老照料中心，在社区建设养老驿站，形成了“区-街道-社区三级中心”的养老服务体系。区级指导中心内设有信息中心、呼叫中心、培训中心，其中爱侬通过信息中心对区里各个小区分别都有多少人要步入老年，他们的具体年龄、男女比例、健康指数、家庭情况、经济状况、养老需求等区级养老大数据信息的收集与梳理，大大促进了养老服务资源与老年人梯度化需求的有效对接与公平匹配；老年人长期入住在街道级照料中心，可享受全方位的专业养老服务；在社区养老驿站中植入家政服务功能，为周边的居民提供便利化的“助行、助洁、助餐、助浴、助急、助医”等“六助”服务。通过“三级中心”服务体系的建设，实现了三级联动、上下支撑的养老服务格局。目前爱侬已承接运营了4个区级养老服务指导中心、4家养老照料中心、20余家养老服务驿站，服务老年人数万名。

同时，爱侬还为老人提供居家养老上门服务，打造“养老不离家”模式，为三级养老服务体系提供有力支撑。爱侬提供上门照护服务的老年人每年超过10万人次，购买金额超过千万元。服务内容包括生活照料、康复护理、精神慰藉等方面，老人可足不出户享受到贴心、专业的服务。爱侬着力解决了老人的养老难题，提高了养老服务质量，为老年人的幸福生活“加码”，让更多老人享受到归属感和幸福感。

最美不过夕阳红，潇洒又从容！爱侬在近30年的发展历程中，服务老人，服务人民，与时代共奋进，与祖国共成长。在新时代人民对幸福美好生活的向往中，作为首都青年企业家杰出代表，爱侬执行董事张穆森在爱侬董事长穆丽杰、爱侬总经理李洁璐两位一代领导人的大力支持下，正带领爱侬在科技+信息化+大数据的赋能下，积极践行新发展理念，主动融入新发展格局，大步向前，开拓创新，不负党和人民的殷切期望，引领家政养老服务行业高质量发展，为北京“四个中心”建设和高质量发展，为实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦做出新的更大贡献。