自然灾害引发社会舆论，政府部门引领正能量风向

2021年发生的自然灾害事件在网络社交媒体上形成了围绕自然灾害舆情、民生事件等讨论。自然灾害给社会生产活动带来巨大损失的同时，还伴随着自然灾害舆情的发生，造成网络舆论场上的动荡不安。因此，当自然灾害发生时，自然灾害舆情应对以及疏导对救灾工作顺利开展、维护社会稳定和树立政府公信力有重要影响。自然灾害的发生伴随着突发性、内容复杂性、信息数量庞大等特点，以今年所发生的自然灾害事件进行分析，洪涝灾害以及台风等自然灾害事件频发于6月-9月，多发生于沿海地带。

以往突发自然灾害舆情以新闻报道为主要传播形式，而随着互联网时代的到来，网民通过网络更加便捷的获取信息，发表自己的观点。从上述自然灾害事件中，面对自然灾害事件，网友的态度已经有了很大的转变。主要从以下两个方面阐述，一类是突发自然灾害舆情，另一类是可预见自然灾害引发的舆情。突发自然灾害舆情：洪涝等事件牵动着网友的心，对于这类突发事件舆情量往往呈直线上升趋势，网民话题多为关注灾情、传播最新相关消息。

而台风、降雨等气候给人们带来的影响，往往前期就会带来一定舆情量的累积。以“台风山竹”事件来看，在“山竹之风”还未到来之时，就已经在舆论场上掀起了热潮。台风山竹正式登陆时间在9月16日，然而在9月初网上关于山竹的讨论就十分火热，“山竹强势来袭”、“广东人最后的倔强”、“台风的命名”、“山竹来临如何避险”等都成为网友关注的话题。相较于以往沉重的自然灾害带来的负面舆情，这类舆情话题相对幽默，不少话题梗被网友编成段子，成为自然灾害舆情中的一股清流。通过舆情监测系统早发现进行分析，自然灾害事件发生时，微博作为代表性的新媒体平台成为网民言论聚集地，在传播平台中占比最高。在今年所发生的暴雨灾害事件中，微博上出现许多暴雨灾情视频、图文消息，成为人们表达情绪的主要通道。官方新闻、新闻客户端等累计占比比例居于第二位。其次微信公众号、其他自媒体平台言论也占据一定比例。

每当自然灾害发生时，公众关注的不仅仅是灾情，还有相关部门应对灾情的态度。政府部门若不能及时高效地进行舆情回应与危机处理，容易造成公众诉求得不到回应，负面情绪淤积。在今年发生的多次特大暴雨灾害中，武警救援的辛苦付出也得到网友的一致称赞，成为舆论中的暖心力量。自媒体时代，政府部门也通过微博等平台第一时间回应灾情最新进展，及时的安抚了公众情绪。

灾情发生时，网络上也容易出现自然灾害不实信息，干扰网友的注意力。因此，政府部门的及时辟谣对救援工作开展，树立政府公信力示范作用。期间国家政府部门等官微相继快速回应予以辟谣，降低了社会不良影响。

重大自然灾害的舆情变异已经成为常态，公众的根本诉求得不到满足时，最终指向往往偏向政府，进而引发“次生舆情”的大规模爆发。台风带来的洪水灾害中，“水灾”成为网友关注的焦点，网友认为村民损失严重，导致舆论场上怨声载道，“群体极化”现象被激发，迫使官方的回应一直处于被动状态。由这一案例可以看出，灾后舆情的观察、灾后工作的推进对于缓解公众负面情绪，引导舆论走向正确的轨道极为重要。

互联网的高速发展使得网络环境发生了质的变化。涉及自然灾害网络舆情中，也容易出现夸大灾情、煽动网络情绪、灾后捐款救灾进行诈骗等不实信息。这就要求相关部门密切关注网络舆论，健全网络舆情监测机制，完善信息发布和舆情引导机制，通过专业的舆情监测分析工具早发现，判断灾后舆情发展态势，疏导自然灾害网络舆情，防范次生舆情的产生。