文 / 郭朝刚
目标管理,MBO,其英文:Management by Objective;作为“管理中的管理”,该方法是由管理学大师德鲁克率先提出并推广应用的。
这一经典的方法论,以目标为导向,以人员为中心,以成果为标准。最早出现于1954年在德鲁克所著《管理实践》中提出了“目标管理”的概念。
其实,我们可以理解为了实现既定目标,而实行的责任制。领导者和管理者,必须取有使用担当,为了实现目标而持续地计划、组织、领导和控制。
那么,我们如何才能做好目标管理?
郭朝刚认为:做好目标管理,必须具有战略思维,遵循SMART五项基本原则。
战略思维,是一种领导者思维。这是基于明确正确的事,并且以正确的方式完成。这是关系到全局性系统性前瞻性的思考方式。讲究的是解决问题、实现长期目标的策略集合。
SMART五项原则是解决之法。
为了达成目标,在管理过程中,我们必须选择适宜的策略,将目标从上往下进行层层分解,将公司目标分解为部门目标,将部门目标分解到岗位目标。在目标分解过程中,从目标到指标的设定,我们应当遵循SMART基本原则。
什么是SMART原则?
SMART原则,一般称之为SMART目标管理原则。该原则提出者是彼得·德鲁克。
倘若你需要以技术的视角来设定目标,必须掌握SMART原则。
SMART原则是由五个英文的首字母组成,分别代表是(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound);所对应的中文意思:明确具体的、可衡量的、可实现的、相关联、有时限的。如下图所示
SMART原则的两个有利于。
(1)有利于员工更加明确高效地工作。因为管理者设定什么,检测什么,员工就会努力达成什么。
(2)有利于管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准,使考核更加科学化、规范化,更能保证绩效考核的公正、公开与公平。
SMART原则,是KPI/BSC/OKR的共同点。
(释义:KPI关键绩效指标/BSC平衡计分卡/OKR目标和关键成果领域)
应用举例
一个不成功的目标设定案例。
大幅度提升一线员工的生产效率,所有工作大概需要三四个月全部完成。保证员工可以获得最大满足感和幸福。要求员工来公司上班,认真参加各项培训。上下班路上和工作过程中一定要注意安全,不可麻痹大意。让大多数勤奋的员工都能得到更多的处终奖和额外补助金。
将上列优化后的案例。
生产部一组和二组全部员工生产率提高20%及以上,生产计划中的10个订单必须在3月31日前完成。保证80%以上的员工获得满意。要求员工在上班期间,各项培训的参训率达到100%。上下班及工作过程,确保100%安全,坚决杜绝各类工伤事故。根据绩效绩效综合考核,每一位员工可以获得年终奖,与其绩效得分挂钩。对于额外付者将会获得500-2000元不等的补助金。
符合SMART原则的目标
2022年度,销售额完成2000万。
2022年度,客户满意度大于等于 90%。
2022年3月,公司组织一次全员浙江五日游活动。
符合SMART原则的指标
2022年2月,销售部完成货款回笼的80%。
截至2022年3月15日,人力资源部完成招聘计划中约定的12个岗位的入聘工作。
在2022年6月30日前,生产部必须100%完成上半年度的生产计划,合格率≥95%。
目标是指标的集合,而指标就是目标的细化。
SMART原则在目标管理过程中,为了实现预定目标,发挥了控制和激励的基本功能。符合SMART原则的目标就是一个好的目标,可以引导人们发挥主观能动性,具备创新性地解决问题。同时,在实现目标的过程中,可以提升自我能力,提高团队和组织的绩效。
通过思维导图,让我们再一次学习和掌握SMART原则。如下图所示
SMART原则,在目标管理过程中发挥着举足轻重的作用,使用得当就可以事半功倍。
什么是SMART原则,以及该原则的应用,你清楚了吗?
本文作者:郭朝刚,奇哲创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。
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