“我是这家酒店老会员，退房时超了十分钟就扣款半天房费，我难以接受。”高先生说，他在外奔波，经常入住榆林高新区采气二厂对面的光影酒店，1月16日退房时超时了10分钟，就被酒店前台扣了半天的房费费144元。对此，酒店前台经理李女士说，超时扣费是系统自动结算的。
“酒店一般都是中午12点前或者下午2点前退房。”高先生说，因为工作原因，自己经常出差，久而久之成了榆林光影酒店的会员，房价也优惠一些。“我前一天入住，今天退房时只超了十分钟左右，要收超时费有些不合理。而且，他们至少应该提示一下。”高先生认为，酒店工作人员在其入住时并没有对退房时间进行过任何提示，在超时之前也没有联系过他。他认为，酒店的做法侵犯了自己的合法权益。
对此榆林光影酒店前台负责人李女士表示，酒店实行下午2点前退房，具体房型的入住费用和退房时间也都会告知客人，不存在高先生所说的未告知情况。
华商报记者采访时，酒店前台负责人李女士表示，就此事酒店会和客人高先生协商解决此事。当天下午李女士表示经过协商，酒店方已退回这部分费用。
据了解，在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》（2009年8月修订版）中，已经删去了原来“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定，取而代之的是第三章第十条“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”的规定。
华商报记者 祁铭 编辑 王娜娜
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