摘要
中青评论
客户端到底是做加法还是做减法，用户体验才是最主要的依据。
你的手机安装了多少个客户端？或者换个更扎心的问法：你手机上的客户端占了多少“屏”？
对很多人而言，这不是一个太容易回答的问题。尽管常用客户端寥寥无几，但更多处于休眠状态的客户端，总是让人下不了点删除按钮的决心。
有的公共服务类客户端，比如查询交通违章记录的客户端、查询个税情况的客户端，哪怕一年用一次也有必要保留。有的客户端虽然不见得常用，但为了跟上潮流，还是姑且保留。但是，有些机构把不同功能分散到不同的客户端，就有点让人无所适从了。
图片来源： 视觉中国
银行客户端就经常会有此类现象。开发一个用于借记卡账户查询的客户端，再开发一个信用卡查账还款的客户端，只是银行“客户端大赛”的入门水平。为开拓电商业务，有的银行开发了购物平台客户端；为吸引校园用户，有银行为大学生“量身定制”客户端；还有银行针对租房客户开发客户端……
有的银行客户端在推出不久就偃旗息鼓，有的银行则强力扶持新开发客户端，时不时在该银行主要客户端跳出弹窗诱导用户下载。至于谁是比赛的终极赢家，目前并无定论。有报道说某银行最多时推出了21款客户端，也有报道说某银行目前仍有16款客户端在运行。当然，银行规模更大，旗下的客户端往往更多。
并非站在数字经济最前沿的银行业，为何对客户端充满异乎寻常的热情？一个重要原因可能是银行“不差钱”，舍得“数字化”投入；另一个原因可能是大型银行系统庞大、部门林立，每个业务条线都有开发客户端的欲望与能力——以资佐证的是，有些银行的地区分行也蠢蠢欲动，推出多款冠以地名的客户端。
对于这种机构旗下客户端“内卷”的状况，有人将之形容为被拆开的瑞士军刀：用户使用某个功能还得挨个打开搜索一番。如果实在看不惯卸载了“鸡肋”客户端，真到需要的时候，没辙，还得老老实实下载安装回来。
大概与行业大气候有关，一些银行终于醒悟到旗下客户端太多太杂，尝试“合并同类项”，进行功能整合。移动支付方兴未艾之时，几家银行不约而同地推出专门用于手机支付的客户端。近日，最后一家运营支付客户端的国有大行宣布逐步关停相关服务，将功能整合到其主要客户端中。
为什么看起来轰轰烈烈的“客户端大赛”，最后却草率收场？原因不难解释。对一般用户来说，银行服务并非高频应用，除了发工资日等时间点，很多人平时都不在意自己账户发生了什么变动。银行只有把核心功能进行整合，才是取得用户信赖之道。
除了掌管“钱袋子”的银行，过度开发客户端现象在不同行业不同领域都有表现。比如，有的商业公司内部“打架”，恨不得每款产品都推出单独的客户端；也有地方政府部门为了唱响数字政务概念竞相开发客户端，主管者“政绩”是有了，但群众面对“散装”的数字政务服务，并未感到多少方便。
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用户的注意力是有限的，时间是有限的，试图用开发更多客户端的方式来吸引用户，结果只会徒劳无功。当然，也要防止另一种极端，就是试图把客户端做成包罗万象、无所不能的“巨无霸”。人们经常发现：某款原本专注于某个功能的客户端，在“做大做强”以后，总是忍不住添加新的无关功能，直到整个客户端变得臃肿不堪。
智能手机普及以来，客户端就成为手机功能的基本单元。不管是什么机构，好像只有开发了客户端，才算在数字时代拥有一块属于自己的“自留地”。但是，站在用户角度，多数人更关心如何便捷地调用相应功能，让操作不再繁琐，也让手机性能得到解放。总而言之，客户端到底是做加法还是做减法，用户体验才是最主要的依据。
撰文/王钟的
微信编辑/任冠青
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