由于电销行业的不断发展,外呼系统已经广泛普及开来,市面上很多做外呼系统的公司,那么哪家公司做的好呢,下面小编就来介绍一下。简单地说,外呼系统就是CRM+线路的结合,核心的东西还是线路。如果单纯想要使用CRM的,有很多专门做CRM的公司可供参考。外呼系统包含的CRM主要是为了实现客户的跟踪、记录、分类、移交、公海,通话的通时通次体现、录音保存等等。外呼系统做的好与不好,主要体现在以下几点:
一、系统的拨打方式 针对不同的业务需求使用不同的拨打方式。市面上也有群呼、机器人外呼等,群呼的话费和资源消耗是非常高的,机器人外呼注意甄选,有一些会有虚假通时的情况。人工外呼主要是手拨、点拨、自动外呼,完善外呼体系,有些需要安装其他硬件拨打,比较复杂,现在是SAAS版本是目前很受市场欢迎的,无需安装、即开即用。
二、线路的稳定性 目前市面上比较多的是AXB线路、固话、号码池线路,这些线路可接入行业比较杂,所以使用量上还是很大的,但不是很稳定。回拨线路是目前最稳定的线路,也是针对解决封号问题最佳的解决途径,外显真实手机号,客户可回拨,因为是真实号码,接通率是非常高的。虚拟号线路是在运营商申请的专属电销线路,直呼的方式,很多电销公司也比较喜欢。
三、通话介质 目前有网络电话和运营商电话线路,网络电话的通话质量不是很好,容易出现断线的情况。运营商的线路是我们日常生活必须的,我们办的手机卡都是电话线路,有丰富的信号源,可以保障通话质量和稳定性 。
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