如果有人自称是快递客服问你是否有一个快递未收到，然后告知你快递丢失，要向你赔偿损失，然后要求你按照提示下载某APP，让你通过APP语音通话在自己的银行卡上进行“退款”，你会怎么做呢？！接下来，让我们听听小鑫是怎么说的！
快递丢失退赔类诈骗
（冒充网购客服被骗揭秘）
第一步：非法获取信息。犯罪嫌疑人通过非法渠道获取群众网购的信息，然后以客服的名义联系。
第二步：联系群众“退款”。谎称快递出现了问题，以退换货、重新确认、补偿等为由，要求消费者重新执行指定的操作。有时还会以给予打折来吸引消费者。
第三步：实施诈骗。要求群众使用“借呗”等贷款平台贷款，将钱款打入骗子提供的账号，谎称钱在完成退款交易后会转入群众账户。
第四步：使用非正规渠道。骗子在诈骗时使用的是非官网渠道或第三方支付平台，而是要求直接打款或转账从而进行诈骗。
警方提醒
1. 网购平台的客服不会涉及商家退赔的事情，更不会替商家向消费者进行赔款；
2. 系统理赔不是电话客服的工作；
3. 客服只会用一种沟通方式与消费者交流，电话客服只会在电话里与消费者对话；平台客服只会在该平台内与消费者交流，不会跨越两种沟通方式联系消费者；
4. 客服不会向消费者发送二维码；
5. 要通过官方公开的方式向电商平台核实退赔事宜；
6. 退款、退货要通过官方平台，通过原购物渠道办理，不要使用对方发送的链接、二维码等。
值班编辑：於俊立、谭佳艺
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