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各位油站的朋友，大家好！欢迎来到书海识珠。我是珠珠，本期为您推荐王旭东教授的《现代加油站管理》，希望您能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。一起收听-如何提升加油站竞争优势。
美国学者的研究结果表明，员工士气与销售业绩直接相关，团队士气高，则年终业绩高；团队士气低，则年终业绩低。所谓士气，是全体员工基于对组织目标的认同而抱有的共同信念和意志，是一种蕴含于全体成员内心的精神力量。
员工的士气，如同一个人的精力，经过一段时间的消耗之后，就会陷入一个低谷，员工的工作动力就会逐渐流逝，有时甚至会产生迷惘，而员工低落士气具有传染性。
管理人员必须学习和善用不同的士气管理技巧，审时度势，适时激励，为员工充电，拯救团队的士气。其中，有效赞赏是提高加油站员工士气的技巧之一。那么，加油站管理人员该如何有效赞赏员工呢？
研究表明，一个不快乐的员工将最有可能给客户创造一个不愉快的经历。根据《美国新闻与世界报道》的一组统计数字，68%的客户不再光顾是因为员工的消极态度和冷漠。因此，如果经理人不能针对员工的不满采取措施，公司的业务就会直接受到影响。
研究发现，导致员工不满的最大的原因，就是缺乏对员工的思想、业绩和贡献的认可。Towers Perrin 咨询公司总裁David Rhodes认为：“经理人经常犯的错误是，对员工对于认同和称赞需要的忽视。”对于人类而言，赞美就像阳光和雨水对于鲜花一样不可或缺。承认和赞誉的价值已被广为认同，但即使是经理人认识到了认同和称赞的重要性，很多人仍不知道该怎么做。
有效的赞誉，需要满足以下4个条件：
（1）当称赞某人时，应发自内心和真诚。言不由衷的赞美不如没有赞美。言不由衷的赞美会使被赞美的人感受到污染，并使说话人的言辞和信誉受到伤害和打折扣。
（2）应及时给予好评。“迟到总比不到好”在此并不适用。一旦发现了一些值得称道的事情，马上表达赞美。
（3）赞美要立足于具体问题。这将给经理人的赞美之词更多的实质性内容，并会强化要得到的效果。“你的报告是有效和有针对性的”远胜于“你是一个好人”这样的赞赏。
（4）要在公开场合表达赞美。在一个人的同伴在场的情况下赞美他会获得更好的效果，并能够鼓励其他人也努力做好。
心理学研究表明，人在受到赞赏的时候，其工作和学习的效果最好，从心理学上说，被人赏识是一件愉快的事情，每个人都希望得到别人的赏识。员工需要真正感受到的是企业对他们取得成绩的承认和对他们个人价值的由衷赞赏。所以，只有当个人的努力得到有效赞赏的时候，员工才会振奋精神，努力工作。
摘录王旭东《现代加油站管理》
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