警惕！班主任沟通中容易忽视的“语言暴力”

语言是一把双刃剑，积极温暖的语言能让孩子变得自信、乐观并且充满阳光，而攻击性、伤害性的言语却可能给孩子带来一生的伤痛，所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

作为一名班主任，尤其是低年级班主任，在遇到棘手问题或突发问题时，该使用怎样的语言和技巧与学生沟通，如何让批评教育既有力度，更有温度？

有话好好说 有话要会说

秦玉昌

北京市燕山前进第二小学 北京市骨干班主任

作为一名班主任，跟学生和家长说话，是我们每天的“必修课”和必备技能。白天在校面对几十名孩子，下班了需要沟通孩子们身后的父母乃至祖辈们，真可谓大事小情无所不聊。能达成共识的，皆大欢喜；若是沟通不畅，常会给彼此带来烦恼。

反思自己多年来一直能够跟家长、跟学生保持良好的关系，是因为我做到了“有话好好说”和“有话要会说”。

说能激发学生内驱力的话

必须承认，学生是存在个体差异的，因为他们来自不同的家庭，不同的生长环境以及受到不同的教育方式。有的孩子性格活泼外向，有的孩子内敛羞涩，有的孩子恃宠而骄，有的孩子踏实稳重……但他们有一点是共同的，就是无论什么样的孩子都期待老师的认可，即使知道自己不是特别优秀。这时候，最怕老师从犄角旮旯都能看到孩子的问题，而应该做的是拿着放大镜发现孩子的闪光点，让“星星之火可以燎原”。

不要小看内驱力的作用。我曾经教过一个从来不惹是生非的女生，唯一的问题就是学习特别吃力。尽管及时进行了沟通，家长总是叹息到“孩子怎么这么笨”。而在我的观察下得知，她并没少下功夫。所以我时常刻意当着全班同学大肆表扬她：课下特别努力，学习特别自觉。让全班同学向她学习。她每次听到后都会低下头偷偷地笑。也就是这个举动，让我知道她内心的小马达已经在运转了。

很多我教过的学生说：“秦老师的提问总是因人而异却又恰到好处，在秦老师的课上我们是快乐和放松的，她总是微笑着，用鼓励的话语让我回答一个又一个问题”。

说能让学生改变的话

孩子考试成绩不理想，一位家长向我求助。次日，我把这个学生叫到身边：“听你母亲说，她和你爸爸都没法辅导你学习？”

孩子脸红了，点点头。“老师告诉你个秘密。其实老师的妈妈也是文盲，也不认识字。但你看我，现在不是很好吗？”

孩子若有所思。看着我，仿佛看到了希望。

于是我立即补充：“父母生养了我们，即使不能辅导我们学习，但他们为我们付出的一颗心我们也应该看到，家里最好的都给你了吧？”他连连点头。

“每个人都有自己擅长的领域，就像我们的父母。不会辅导你，却把你照顾得很好；而你现在生活虽未独立，但可以管好自己、努力学习；这，便是你擅长的事。”

从那以后，他真的开始自律了。时至今日，我仍然记得这名学生的毕业留言：“您的话语就像是一面镜子，让我们找到了生活的真善美，积蓄了前行的力量，我们永远爱您。”

说能让家长动心的话

家长工作很忙、很累，或疲于奔命，或为生活挣扎。在这个趋势下，很难有心思、有精力管孩子。对此，我内心表示十分理解与共情。但工作和孩子不应该成为一个矛盾体；如果不能对等兼顾，最起码要保证重心、合理分配。有时他们成绩不理想并不是能力不够，而是受了情绪的影响。

我班曾有一个男生，孩子很善良，会照顾人。只是成绩总是在下坡游走。经过交流得知，他是单亲家庭。妈妈是部门领导，工作又占据了她大部分时间，陪伴孩子的时间少之又少，对孩子期望很高，却顾不上管。

于是，在她又一次为了工作半夜回家的时候，我告诉她：“我佩服你的能力出众，事业有成。不过，孩子其实也是你一生的事业。孩子的成功，也是你最大的成功。孩子也是渴望陪伴与爱的。可以的话，尝试抽出一部分时间放在孩子身上，你会有意想不到的收获。”

很简单的两三句话，她表示自己“如梦初醒”。后来她也真的调整工作，合理安排时间，工作和孩子兼顾。在妈妈的陪伴下，孩子一天比一天进步。

“恶语伤人六月寒”。我们说的话是有温度的，特别是在有情绪的时候，调整心态、冷静几秒，实在冷静不下来，可以先不说话。我在情绪失控时，努力说服自己不说话，等第二天冷静下来再去沟通后，交流顺畅、心情美丽。

因此，为师也好，为人父母也罢，我们要会说话、说好话，尽可能地用语言去温暖、去改变每一位学生。

教育者的每一句话都要反复思量

付立

首都师范大学附属密云中学 北京市骨干班主任

常言道：“良言 一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”日常生活中我们常常在不知不觉中，运用粗暴的方式进行沟通。然而，言者无意，听者有心，暴力沟通会使得人与人之间产生隔阂，会在对方心里产生烙印，语言的伤害更甚于肢体伤害。对于教育者来说，我们面临的对象都是心智尚未成熟的未成年人，更加要注重和学生的沟通方式。

那些被我们忽视的话语

走进教育现场，我们会发现很多被我们忽视的“语言暴力”：一是道德评判。它是指我们用自己的尺子去评判他人，凡是不符合自己要求的，就是不对的。例如：教师明明可以用很平和的语气说事，非要加一句“我就想不明白了，你怎么能这样”。

二是进行比较。例如：“同样在一个班级学习，人家怎么次次能考第一，你每次都是倒数”。三是回避责任。它是指用一些语言或规定，来淡化对自己的思想、情感和行为的责任意识。老师在教育孩子的过程中经常会说“我不管你是否喜欢，这是规定，你不得不做”。第四种是强人所难，它是指老师对学生的要求，用命令的方式提出，暗含威胁和惩罚。老师在管教学生时，不询问学生的意愿，直接拍板作决定，强迫学生按自己期待的方式做。也许教师本人并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是他们的语言及表达方式确实会影响学生的生理和心理。

课堂语言要经过审慎思考

针对这种现象，我们应该怎么做呢？切实可行的操作方法就是非暴力沟通。非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意来主导生活。非暴力沟通的四个基本步骤：观察、感受、需要、请求。

例如：一个学生一星期内迟到了三次，老师对该学生进行教育。首先，客观地描述自己观察到的现象：“这个星期你曾经迟到了三次”，而不是带有情绪化地说你看看你都迟到了几次了？”

其次，表达自己的感受：“你的行为违犯了学校的规则，影响了自己的学习，我感到很不快乐。”然后说出自己的需要和请求：“请你以后按时到校。”对于经常犯错误的学生，教师很容易构成刻板印象，但如果用非暴力沟通的方式，不仅可以让学生明白自己的行为带来的影响还可以让老师看到学生的进步，进而鼓励学生，让他们变成最好的自己。

苏霍姆林斯基说过：“教育者所说的每一句话都要经过反复掂量和深思熟虑，凡是内容空洞、枯燥乏味、生搬硬套以及大动肝火、神经过敏的话，都是有碍于创造条件使学生树立信念的过程正常进行。”所以老师的语言，特别是课堂语言，都应该是经过思考的，而不是带情绪或逞一时口舌之快，说出一些负面的话。希望每一位老师都能通过诚实地表达自己，而不批评、指责；关切地倾听他人，而不解读为批评和指责的模式，并用“选择做”来取代“不得不”的处事方式，用行动关心每一位学生，重获教育的热情。

专家观点

让非暴力沟通成为师生对话的桥梁

王瑞

北京市海淀区教育科学研究院

青少年处在发展关键期，教师作为学生成长发展的重要他人，一言一行都具有重要意义。教师语言不仅是信息传递工具，更是情感态度的外化符号，具有较强的暗示性、示范性，决定着师生互动质量及教育效果。

近年来教师体罚现象逐渐减少，语言惩戒现象却逐渐增多。尤其在小学阶段，由于小学生认识问题局限，行为习惯、规则意识处于养成期，教育中教师往往通过语言惩戒来履行职责，纠正学生不当行为，大部分出发点是好的，但也存在教育观念、语言表达偏差等现象，导致“语言暴力”频发。小学生心理承受和调适能力弱，语言暴力如同隐性伤害利器，易引发自尊受挫、自卑敏感等消极心理效应，不利于学生健全人格及身心健康发展。

那么教师容易忽视的语言暴力到底有哪些呢？美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究指出，信息传播既依赖语言，也依赖语气语调、表情动作。因此，语言暴力既包括显性、指向明确、讽刺性语言，如侮辱谩骂、贬低嫌弃、指责呵斥、埋怨批评、消极断定、话语霸权、当众揭短、讽刺嘲笑等过激类语言，漠视学生人格尊严，甚至引起心理创伤；也包括隐性、没有明确指向的冷暴力语言，包括不管不问，视而不见，敷衍了事，对话中没有任何眼神交流，身体距离远，语气语调具有否定性、攻击性等，同样具有较强杀伤力，造成学生恐惧、紧张、自责等负性心理，影响其自我效能感、校园归属感及师生关系，百弊而无一利。

教育过程中的语言是一种极为重要的教育方式，是开启师生互动对话的坚实基础。青少年的思想、态度、价值观是在人际互动中不断形成的，有效沟通对学生的情绪、行为、自我概念和学习成绩等方面都会产生促进作用，而不良沟通则会成为学生问题行为的推手，因此，提升沟通能力是广大教师必备的专业能力。

师生沟通是一种教育艺术，首先教师应具备积极的育人理念：积极开放，以发展眼光看待，聚焦可塑性而不仅仅关注犯错；尊重理解，不用同一标准要求所有人；关爱同理，不因局部不足否定整体，随意给学生贴标签，站在学生立场了解。

同时教师要学习有效、非暴力的沟通技巧，包括：不带评价地观察，客观陈述正在发生的事情；了解自己内心的感受后向对方表达真实感受，并体会学生的感受；明确说出期待，突出学生外显出的品质与优势；进而提出具体请求，用如“我建议，或许，再坚持”等积极语言，沟通过程中教师要做到表里一致，客观真诚，恰当地运用微笑等身体语言，让沟通既有力度，又有温度，真正为促进学生成长助力。

策划：赵翩翩

编辑：张秋颖

编审：郝彬

终审：王宇 苏金柱 鲍丹禾

关注教育的人都在看