营养保健品品牌如何解锁私域运营密码?看博可生物的探索指南

　 随着疫情防控进入常态化阶段，国民的健康意识正在不断提高，“养生”逐渐成为人们茶余饭后津津乐道的话题，营养保健品受到越来越多的关注与青睐。据悉，保健品行业市场规模由2013年的993亿元增加至2020年的2503亿元，年复合增长率达到14%。随着互联网行业的快速发展和线上消费习惯的养成，各大营养保健品品牌纷纷开始抓住“互联网”风口，借助数字化工具搭建品牌私域经营阵地，实现业绩长效增长。作为中国麦绿素领导品牌，「博可生物」一直保持着旺盛的年轻活力和积极的创新精神，在洞察到市场环境的变化后，携手微盟打造“广告引流+企微助手运营”的全新增长链路，深耕企微精细化运营，助力私域高效沉淀，实现了全渠道、全场景的用户连接。

▲ 广告+微盟企微助手链路

　　深耕植物天然绿色营养，满足消费者个性化需求

　　「博可生物」是中国以营养品为主导的首个在海外上市的企业。创始人徐新月博士因为偶然的契机，亲身尝试了一种含有200多种活性营养素的神奇麦苗提取物—麦绿素后，将其引入中国，开启中国麦绿素新纪元，拉开了中国细胞营养保健品的帷幕。

　　随着营养保健品市场的不断扩大，大量非专业化企业涌入行业，导致产品质量参差不齐，同时消费者也缺乏对营养品的正确补充方法。为从根本上保证产品品质，「博可生物」重点围绕细胞营养领域，深耕植物天然绿色营养近30年，与浙江大学、首都医科大学、北京大学和浙江医科院等进行了一系列项目研发和临床实验，相继被《人民日报》、《光明日报》等各大媒体争相报道。

　　▲ 「博可生物」产品效果图

　　与此同时，「博可生物」开发面向儿童、青年到中老年人的天然营养产品，倾力打造出麦记、亮眼睛两大深受消费者喜爱与信赖的产品系列，以科学有效的营养补充方案保障不同年龄层消费者的健康，满足不同人群对健康营养的个性化需求。

　　超值体验优惠引流客群，多维洞察提升投放效果

　　在大部分人看来，保健品的购买者主要是银发人群，但事实上，保健品的消费人群正在越来越年轻化。据第一财经《2020新健康消费趋势大数据报告》显示，90、95后已经成为线上保健品消费的主力军。为找到品牌潜在的新一代消费群体，「博可生物」借助朋友圈广告尝试线上拓客的营销模式，通过“广告引流-落地页承接-企微加粉”的链路，引入优质潜客，多维洞察用户特征、需求，助力品牌营销实现高效转化。

　　9.9元超值优惠加速用户引流

　　「博可生物」在朋友圈推出的引流广告，外层图上呈现主打产品麦绿素的包装，帮助用户快速认识产品;使用绿色渐变的背景，传递出绿色、营养、健康的产品理念，抢占用户心智。在文案上以“SOD酶，喝我就青春”为标题展现出产品特点和功效，借助“超值体验装，只要9.9”、“速速囤货，再慢就没了”的紧迫感用语，吸引用户快速点击广告，抢购优惠商品。

　　▲ 「博可生物」朋友圈广告引流到落地页

　　页面用户点击广告后会直接跳转至麦绿素产品介绍落地页，页面中围绕麦绿素的全营养提取技术、食用方法、功效特点、营养成分等展开了详细的介绍。全面、均衡的天然麦绿素，能使人体每天新生的几万个细胞得到营养补充，同时，产品中大量的矿物质和天然叶绿素可补充人体膳食纤维，VC、VE、SOD酶等抗氧化物质，使人体细胞焕发青春和活力。在完整了解产品详情后，用户可直接点击“一键领取，更多优惠”按钮添加企微客服，与客服进行深度地沟通。

　　多维洞察降低投放成本增效率

　　基于「博可生物」首次投放朋友圈广告的背景，微盟广告团队根据品牌的用户定位，选定18-45岁的中青年人群，同时从品牌潜在用户的行为、兴趣标签等入手，锁定养生、营养、保健等关键词进行了多轮的投放测试。

　　投放中，广告团队根据已投放的数据不断地进行数据复盘和分析，多维度洞察高潜人群的特征、标签，以实现更精细的人群定向，从而缩小目标用户圈层范围，降低投放成本，提升投放效果。投放一个月内，实现单日最高企微添加率超26%。

　　渠道活码全面触达引流，企微客资快速沉淀转化

　　营养保健品行业具有消费频次高、消费周期长、用户黏性高等特征，为此提高消费者复购率是一个至关重要的经营指标。而企业微信作为品牌与用户深度沟通的连接器，可有效促活带动复购转化，成为了众多品牌首选的私域经营工具。

　　目前，「博可生物」借助微盟企微助手，在企业微信内针对不同获客场景单独创建了9个不同的渠道活码，分别布局在朋友圈广告、公众号、小程序商城、包裹卡片等线上线下渠道，吸引目标用户主动扫码添加企微客服。

　　▲ 「博可生物」公众号文章底部和底标栏渠道活码

　　朋友圈广告与落地页中的活码，通过抢占公域高潜用户心智，引入线上新客;公众号在底标栏和推文末尾设置活码，借助内容营销反复触达公众号内的潜力粉丝，吸引粉丝进一步添加品牌企微;同时，包裹卡片上的活码，将其他电商平台的已购用户引入企微，帮助品牌实现线上线下全渠道、全场景的引流获客。

　　用户添加企微客服后，「博可生物」通过对各渠道的流量和转化效果进行分析和优化，不断地进行相应的调整与升级，助力品牌实现企微客资快速、持续地沉淀转化。

　　企微助手个性化营销赋能，轻松玩转精细化运营场景

　　微盟企微助手基于企业微信，构建了全域获客、私域留存、转化复购、消费者分析洞察四大核心能力，可赋能企业轻松玩转精细化运营场景，驱动企业业绩持续增长。自动化标签实现人群分层运营

　　通过渠道活码引流用户进入企微后，微盟企微助手工具可根据渠道来源自动为用户打上标签，同时员工也会根据用户的需求、消费行为等信息，自定义标签内容。例如，通过包裹卡片渠道引入的用户，后台将自动打上“重要”标签;通过朋友圈广告渠道引入的用户，将打上“微信推广客户”标签;针对已购用户，则会打上“老客户”标签等。借助标签信息有助于员工更好地进行人群分层管理，实现企微客群的精细化运营。

　　个性化营销激活用户购买意愿

　　自动化标签流程后，企微后台会自动给不同渠道获取的用户发送不同形式的个性化欢迎语，让用户在添加的第一时间，感受到个性化的温暖服务。例如，通过朋友圈广告引流而来的用户，将收到客服发送的专属广告欢迎语和商城购买链接;通过公众号底标栏转化而来的用户，将收到客服暖心的公众号来源问候。个性化的营销推送，助力品牌有效提升用户开口率，从而激活用户购买意愿，促成持续转化。

　　▲ 「博可生物」企微客服个性化欢迎语

　　1V1精细化运营释放用户消费潜力

　　「博可生物」为各渠道的企微客服打造不同的分工与人设，提供1V1专属服务，助力客服与客户实现更紧密的联系互动。客服“博可麦记-大熊”负责在朋友圈发布“养好习惯，麦向健康”知识专栏科普，分享植物营养组成结构、日常饮食健康习惯等，拉近与用户的距离;“博可小可可”负责向用户介绍产品并推送产品文章链接，持续提升用户兴趣;“会员管家-福多多”负责不定时向用户推送营销活动，并结合用户经常消费的产品品类，推送相应的优惠卡券，层层运营递进，释放用户消费潜力。

　　▲ 「博可生物」企微客服精细化运营

　　此外，借助微盟企微助手工具，「博可生物」使用小红包功能给会员用户发送营销红包，有效提高了会员用户的忠诚度和复购率;使用离职继承功能，实现企微员工离职后将客户资源自动完整地接替给新员工，避免客户流失问题，巩固了品牌内部的私域自主性。

　　结语

　　营养保健品消费人群已经从中老年人为主向全人群渗透，Z世代逐渐成为了消费主角，用户需求呈现出线上化、个性化的特征，品牌如何抓住新一代消费者的心智快速圈粉，并持续为用户创造价值是私域运营的一大挑战。

　　「博可生物」通过与微盟合作，搭建了“广告引流-落地页承接-企微加粉”的广告引流链路，借助微盟企微助手渠道活码、客户标签、离职继承、精细化管理等一系列运营能力，实现“广告”+“运营”的双效提升，为品牌沉淀大量私域资产，开辟了新的增长曲线。

　　未来，微盟将携手「博可生物」深度布局私域生态，赋能企微更精细化的运营管理，助力企业持续提高运营效率，实现全渠道、全场景、全链路的生意新增长。