今年以来，樟树市“12345”热线办坚持便民为民服务宗旨，严格以工单按期办结率、群众满意率指标为依据，不断创新工作方法，重点抓好三个方面重点工作，切实解决了一批与群众切身利益相关的问题。截至12月17日，共承接宜春市“12345”热线中心派发工单 11777个。
抓热点难点问题解决。今年2月至6月，联合市政府督查室，按照市政府“12345”服务热线热点难点问题整改工作部署会要求，对各牵头责任单位涉及的热点、难点问题整治情况强化督查，推动相关问题处置达到时序进度要求。
抓“热线+网格化”试点。在城区三个街道启动“12345 热线+网格化”试点工作，并联合市委组织部、市平安办制定下发《关于推进樟树市“街居点单、部门接单”及“12345热线+网格化”事件流转处置事项的通知》，充分发挥社区网格员、平安志愿者社情民意熟悉优势，及时发现、反映群众诉求。同时，市“12345”热线各成员单位坚持以问题为导向，发挥各自职能作用，着力化解群众反映的“烦心事、操心事、揪心事”，积极探索破解“看得见的管不着、管得着的看不见”的困境。
抓“一号预约”服务。自今年2月中旬以来，在全市范围内推行非工作日政务服务事项办理实行“12345”政府服务热线“一号预约”服务，进一步方便了企业和群众办理政务服务事项。通过“一号预约”方式，目前共受理预约服务事项 37 件。(刘慧)
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