河南经济报 记者 杨磊 通讯员 鲁一鸣
今年以来，淮阳联社以服务质量提升为切入点，一方面规范厅堂管理，一方面强化员工学习培训，从细节处入手为群众提供暖心化服务，积极打造群众满意的服务窗口，进一步树立了农信社服务形象。
强化学习培训，提升员工服务意识。该联社不断加大对员工的教育培训，使广大一线员工进一步高度树立服务意识。在日常营业过程中，该联社严格按照规范化服务的相关规定，优化厅堂布置，规范员工行为，坚持推行“一张笑脸、一句问候、一杯热茶”和“不嫌麻烦、不让客户为难、不让客户久等”的“三一三不”服务原则，让客户真切感受到农信社员工的贴心服务。
完善厅堂设施，改善客户服务体验。该联社在营业厅设置志愿者服务台，配备雨伞、轮椅、医药包等便民设施，随时解答客户咨询，帮助客户解决疑难问题。对于因病因残等特殊原因无法到营业网点现场办理业务的客户，还主动提供上门服务，决不让客户为难。同时在全辖20个网点均配备有客户休息区、报栏、图书、饮水机、急救箱等，为广大农信社客户提供了一个休闲放松的空间。
严格疫情防控，打造安全营业环境。该联社始终把疫情防控工作放到各项工作的首位，组织对网点环境定期消杀，要求员工岗前测温，佩戴口罩上岗，对前来办理业务的客户执行佩戴口罩、一米线制度。在该联社领导下，全辖基层信用社严格落实现金管理制度，采取收支两条线制度，对收入的现金全部进行紫外线消杀，未经消杀的现金一律不准进入流通，确保广大农信社客户的健康安全。
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