近年有不法分子通过网站、短信、社交媒体等渠道,打着 “代理退保”、“专业保险维权”等旗号,屡屡制造“退保陷阱”,严重误导消费者,并妨碍正常的保险公司经营秩序。平安人寿益阳中支温馨提示广大客户,“退保陷阱”极有可能造成保险消费者合法权益遭受重大损失。其一消费者退保时将面临错失原有保险合同的风险保障;其二重新投保时,因年龄增加或身体健康原因,保险公司在重新核保时势必将增加保费或有可能拒保;其三再次投保相关重疾医疗等险种,保险公司要重新计算疾病住院的等待期。
一、了解“退保陷阱”常用手段。
1.不法分子通过微信、电话等方式,自称是金融监管部门、消费者协会、保险公司工作人员。谎称为投保人办理全额退保。在协助投保人办理退保后,要收取较高比例的费用,或鼓动投保人另行购买所谓“升级产品”的理财产品,有的“升级产品”甚至涉嫌违法。
2.谎称保险公司的产品已有多名消费者投诉,保险公司存在欺诈行为,或欺骗消费者若继续持有将有蒙受巨大损失,怂恿退保。
3.谎称可以协助消费者“全额退保”,诱导投保人签署代理服务协议或欠款协议,并诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息,有的甚至扣留消费者银行卡、手机,从而达到控制客户的目的。
4.有的代理退保组织与黑恶势力勾结,如消费者想终止协议,则对其实施威胁、恐吓等不法侵害手段。
5.阻止消费者与监管部门、保险公司沟通,试图切断消费者正常维权通道,从中骗取客户支付高额费用。
二、消费者要树立合法维权意识
维护自身消费投诉权益,勿让不法分子从中牟利。保险消费投诉是保险消费者的权利,保险消费投诉应由保险消费者本人或其合法授权人提出。基于个人不正当利益而委托他人提起的消费投诉,监管部门将谨慎对待。
保险消费者就保单问题需向保险公司咨询反映情况的,请直接联系保险公司询问协商解决,直接拨打保险公司客户服务热线向公司反映,切莫让不法分子非法代为投诉并从中牟利。建议不要通过网络等其他渠道寻找不法机构,委托其处理保单问题,以免自身利益受到损害。
三、消费者切勿轻易泄露个人信息。不要随意告知陌生人身份证信息、银行卡信息和保单信息;不要将保险公司的联系电话更改为非本人号码,以避免被非法利用并遭受损失。
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