申通回应站点建议，感觉申通不好，你可以发顺丰

申通回应站点建议发顺丰：一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上流传。视频内容显示，申通吉林长春经开二区网点的工作人员对分拣的快递随意抛扔。且据拍摄视频的吕先生表示，暴力分拣的情况经常发生。对此，该网点一位工作人员的回应进一步引发众怒。她表示，建议客户东西怕摔以后发顺丰。“你怕有损坏的话你就发顺丰，顺丰不是服务好吗？不差钱就啥也不差”而对于易碎物品，该人员称易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好怎么样都会碎。

对于此事，申通回应称，申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿，其成立的专项小组已经于12月16日抵达网点调查核实，约谈承包区负责人，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。

视频反映了快递站点分拣的真实情况。作为消费者，我们看了很生气，觉得分拣过程很暴力，但是这种现象不只是申通，其他快递公司也差不多。想象一下现在每天的快递包裹数量，尤其双十一双十二，快递站估计会被包裹淹没，这么大的工作强度，真的搞长了会崩溃。所以这个负责人说话也就没有了公关意识，说了大实话。

付了高价就一定服务好吗？也不见得。原来不是有视频看到机场的行李也是暴力甩来甩去，也不会看你是头等舱还是经济舱。我朋友有一次直接行李箱裂开。所以要解决这个问题，不仅要从管理入手，加强监管，同时能不能从技术上想办法，争取降低分拣的工作强度，才能真正解决问题。

“谁家不扔？”不代表就是对的！就单对扔包裹这项来说，顺丰可能是最严厉的，每天不同规格大小的包裹，规定多少厘米能撒手。扔是永远避免不了的，毕竟一整车一整车的卸，但是视频抓拍是真罚。现在这个生活环境，谁家还不发几个快递，顺丰咋样，其他家咋样大家心里都有数。但是这位申通员工话里话外这么理直气壮，就特别不合理，这是表示：别人也这样，这样就是对的！而顺丰对“扔”是绝对惩罚的态度！这就是企业文化的不同吧。

其实就算拿客服不说，相信绝大多数人也知道，要服务好，要有保障，那就走顺丰。我们绝大多数人应该也是这么操作的。反正我只要是重要的东西，统统发顺丰。不过作为一个客服，这么说就不应该了。这不是说话直不直的问题，这是基本的职业操守。这是一时口嗨，之后坑了很多利益相关的人。首先，最起码坑了申通这个品牌，接着还有很多申通的相关从业人员。很多承包商，人家是靠接件数来吃饭的。被这客服这么一操作，人家的生意还做不做了？不过，归根结底还是申通内部一开始培训好，管理好。这个就是他们内部的事了。

企业文化决定企业的格局，申通要想做大做强，让大众改观，首先就得从态度做起。没有一个正确的工作态度，品质从何做起！而你没有品质，何来“身价”？顺风贵，人家有品质，你便宜，你就“以难为难”，“耍泼皮”，不求上进！只会越来越差，最终把自己的路走“死”了！