概要
☞新版标准内容
☞ 新版变化点和标准解读
☞本条款审核要点
1新版标准内容
标准原文：
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：
a）沟通什么；
b）何时沟通；
c）与谁沟通；
d）如何沟通；
e）由谁负责。
2新版变化点和标准解读
2.1变化点：
这一条款是08版5.5.3的扩充，将其范围扩大到外部沟通以及内部沟通。
2.2解读：
1）快捷而有效的沟通可以加强理解，协调行动，增强体系运行的时效性和效率。
2）组织应建立内部和外部沟通机制，规定沟通活动的人员职责，方式，时机和信息处置方法；
3）外部沟通对象包括：顾客、供应商、外包方、协作方、其他相关方和市场人员；
4）内部沟通方式有会议、简报、传真、网络、联络单、内部刊物等。
使员工得到适当的信息，鼓励员工参与管理体系事务做好如下几件事情：
*识别沟通的信息
*确定信息传递者，规定相应职责
*识别信息接收者，以确保有需要获得信息的人员能够获得信息
*确定信息沟通方式，使信息沟通过程充分，有效和尽可能少失真
*评估使用信息沟通渠道的有效性，沟通对象的充分性，以便对沟通过程予以改进。
3本条款审核要点
因ISO9001认证企业所在的行业、企业规模、管理水平等因素不同，在外部审核时，所审核的具体内容以及方式方法可能有所差异，但核心内容还是以条款为主。下面以一般制造类企业归纳出一些审核要点，供大家参考：
审核要点：
是否制定了内部外部沟通的内容清单？周期？沟通对象？沟通方法？责任人？
案例：
机加车间目标中有“一次合格率”的要求，但车间主管技术的人员对这些目标的实现情况并不清楚，后来与公司品质部联系才传来了有关资料。
这是未对质量目标进行有效的沟通。
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