上海市消保委对9家快递公司保价费进行调查 收费金额相差数十倍

央广网北京12月13日消息（总台央广记者李杨）昨天（12日）是“双12”，今年的最后一个网购高峰。如果买到的东西不合适需要退货，很可能会遇到保价问题。有消费者反映，自己明明保了价，但最后的赔付却出了问题。

目前，针对消费者寄递的贵重物品，国内各快递公司的通常做法是建议保价并收取相应保价费，但保价费却没有统一的标准。如果发生了纠纷，保价后真的能获得全额赔付吗？

河南郑州的刘女士花12800元买了一台足疗仪，通过德邦快递从许昌发到郑州。收货时，刘女士一看包装破损，要求快递员开箱检验。

刘女士告诉记者：“现在一点声音都没有，这个表也不动。我保价3000元，他只赔500元。”

刘女士随即联系了快递客服，说好的三五天就能理赔，结果硬是拖了一个多月。她只能拿着保价单据找到送货的快递点反复沟通。刘女士说：“我12800元的东西，你赔我500元吗？再说我保价3000元，你有没有按保价赔我啊？打客服电话的时候，每次打通他都会说给他点个好评，再给我定损。我给他点了好评，定损还是只赔500元。”

最终，经过双方协商，按照货物实际维修费用进行赔偿，如果维修费不足3000元，按实际费用赔偿；如果费用超过3000元，快递公司按3000元赔偿，超出部分由刘女士承担。

各快递公司保价费（央广网发 上海市消保委供图）

记者梳理发现，关于保价赔偿，各家快递公司都有自己的规定，大体分为丢失赔偿和损坏赔偿两类。丢失一般按照保价赔偿，但物品损坏时，因为损坏程度和剩余价值大小很难界定，有些快递公司会按照保价金额和物品实际价格的比例，给损失乘以一个系数，得出赔偿数额。

顺丰速递的客服人员介绍，如果货物在运输途中损坏，公司会派专人计算物品的剩余价值，再进行赔偿。顺丰速递客服人员说：“万一出现损坏或者遗失，我们公司赔付不会超过您的保价范围。我们都是按照您物品的实际价值，就是市场上的价值来定的，我们公司有专门的理赔工作人员，他们都会去核实的，也会根据市场上的价值去考察。”

针对各快递公司保价费没有统一标准的问题，近日上海市消保委专门进行了一项调查。上海市消保委新闻部工作人员黄皇介绍说，有关消费者寄送贵重物品丢失损坏的消费争议较多，他们调查了国内主流的9家快递公司，发现大部分快递公司的保价费是按照消费者寄递物品的声明价值划分收费区间，收费金额相差数十倍。

黄皇说：“如果声明价值比较低，它是实行定额的保价费，如果声明价值比较高，它是实行统一比例的保价费率。大部分快递公司会设置一个最高的声明价值或者实际价值上限，一般是2万-3万元。每家公司贵重物品的保价费率，不同的区间实行的保价费用是不一样的。我们这次随机挑选了6个金额值，声明价值是200元、800元、1200元、2400元、12000元、24000元。比如800元收取最高的费用跟最低的保价费用相差24倍；24000元的，最高与最低相差7.5倍；普遍的区间在十几倍。”

中国交通运输协会快运分会副会长徐勇表示，快递行业属于竞争性行业，加上国家没有有关保价的相关规定，每个公司会根据自己的运输特点制定相应的保价费。“有的是委托第三方保险公司，保险公司也会定一个价。就像车辆一样，你经常出事的话保险公司会把保费提高一点，如果你一直做得比较好，保费会低一点。他们把各种因素考虑进去，会制定一个合理的保费。”

快递保价费（央广网发 上海市消保委供图）

对于保价后发生意外不能获得全额赔付的情况，黄皇建议，每家快递公司的规则不一，消费者除了看价格以外，最好对所选快递公司的保价规则做些了解。“保价有足额赔付和不足额赔付两种规则。比如，你在足额投保的情况下，物品价值10万元，保的是10万元，那么后期损失维修费用是1万元，可能快递公司能正常赔给你1万元。但是你没有按照10万元去保，只保了2万元或者3万元，这属于没有足额投保，如果后期费用也是1万元，快递公司会有一个赔付比例，可能赔付达不到这1万元的维修费用。”

徐勇表示，目前针对快递保价频频出现纠纷，有关部门应出台更为细致的法律法规，对快递保价的赔偿标准、索赔主体、举证责任等进行具体规定。