刚刚因虚假广告被处罚45万元的加拿大鹅，再次将自己送上舆论的风口浪尖。
“中国大陆门店不得退货”，加拿大鹅的“双标”行为引发巨量的声讨。
这场舆论风波源于几天前的一则新闻。据媒体报道，10月27日，贾女士在上海国金中心加拿大鹅专卖店，购买了一件价格为11400元的羽绒服。因为商标绣错、衣服挂着长长短短的线头、有脱线现象、面料刺鼻，她投诉并要求退货，但遭到了拒绝。
绣错的商标/新浪微博
12月1日，上海市消保委约谈加拿大鹅。2日下午，加拿大鹅向上海市消保委提交了《更换条款》的正式说明。
据央视财经，针对这份说明，上海市消保委表示昨天问询的三个问题，加拿大鹅公司没有进行直接明确回复，下周还将约谈加拿大鹅。
【1】“鹅”在加拿大：靠谱！
加拿大鹅有着“羽绒服界的爱马仕”之称，动辄上万的它一度是身份与财富的象征。
此次风波中，这只“鹅”展现出了它的高姿态。它的姿态从何而来？
如今火遍全球的加拿大鹅，真正的崛起在近几年。这家公司可追溯到1957年，那年雨匠工人Sam Tick在多伦多成立一个小作坊，为当地警员提供雨衣、羊毛马甲。到了70年代，它开始生产羽绒服，并供给加拿大安大略省需要在北极圈内巡逻的警察，此后延伸到南极科考队、航空公司等。自此创建了品牌Snow Goose，并将其逐渐演变为Canada Goose (加拿大鹅)。
这只“鹅”能火遍大街小巷，少不了市场营销。2013年，超模凯特·阿普顿身着比基尼、披着羽绒服登上了《体育画报》封面，这一形象展示了加拿大鹅除了保暖，还有时尚一面，瞬间点燃明星效应，明星们都披上了加拿大鹅。
凯特·阿普顿– Canada Goose (Spring 2020)
加拿大鹅开始在欧美风行，2017年，成功在纽约和多伦多上市。受到全民追捧的加拿大鹅，这几年价格水涨船高，从原来的600多美元涨到现在的900多美元。
同时，加拿大鹅“飞”向全球，在多伦多、纽约、巴黎、伦敦、东京各地开店，还新增了多伦多郊区工厂来提高产量。
购买了一件加拿大鹅的陈思对九派新闻说，买这家的羽绒服因为它的造型和保暖，“现在实体店很多羽绒服都不太好看，这是我买的第一件，也会是最后一件，我在杭州羽绒服最多穿两个月，大鹅退换货麻烦，主要也没钱买了，价格还是太高了。”
“加拿大鹅现在在中国的定价有点太高了，它在加拿大不算奢侈品，定价差不多在1000到1500加元（约合人民币5000到7400元），在加拿大买加拿大鹅，就跟国内买波司登是一样的，它就是个羽绒服。”加拿大英属哥伦比亚大学中国留学生王思宇告诉九派新闻，加拿大普通的羽绒服也要七八百加元，大家买加拿大鹅，“是图它性价比高、质量好又保暖，终身保修，就很靠谱的感觉。”
数据显示，加拿大人均月收入约为4500加元，王思宇说，加拿大鹅的价格对一些当地人来说，可以负担，它在加拿大算半个必需品，“因为这儿冬天真的太冷了”。王思宇所在的温哥华冬天最冷在四、五度，这在加拿大不算最冷的地区，“我们这儿买大鹅就不会买高端的远征款，但是我所了解到的加拿大中部三省，或者多伦多这些东部地区，真的要买大鹅，因为太冷了，而且大鹅真的比别家暖和很多。”
在温哥华工作的中国女孩琳琳认为，加拿大鹅在加更像是一个功能性的牌子，大家是为了保暖才买，买了也很难穿坏。
她很少在温哥华见到本地人穿加拿大鹅，“那些非常冷的地区，确实到了必须穿大鹅的程度，这个钱就是必须花的，就不是当奢侈品买了。”在她看来，奢侈品是非生活必需品。更多是代表高档和品味，“这边一般不会用加拿大鹅彰显品味，他家设计也挺土的。”
“保暖”、“靠谱”， 王思宇和他周围的朋友对加拿大鹅赞不绝口。
琳琳对九派新闻说，她周围买了加拿大鹅的朋友都觉得很耐穿，售后服务不错，“加拿大服装零售整体的售后都还不错”。
加拿大鹅官方网站显示，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。由于圣诞假期，英美加地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品，均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。这意味着，近期其消费者享受多达33天的退货政策。
加拿大鹅官网退货政策
王思宇说，加拿大鹅在加退货不难，吊牌没摘、没损坏直接退货，如果是大型百货买的有些还可以60天内退货。“这应该不是加拿大鹅的原因，而是加拿大的购物环境如此，不管你买啥只要留着标签就能退，其实标签摘了带信用卡都可以退，这是为了促进消费，是一种经济行为。”
他从来没遇到过加拿大鹅不给退货的情况，反而有朋友买它家衣服过了30天，已经穿过摘了吊牌但还比较新，店家还是给退了。
琳琳说，如果加拿大鹅店员拒绝退货，加拿大消费者可以直接打电话到总部投诉，一般都可解决退货问题。
【2】“鹅”在中国：店大欺客
这只靠谱、服务周到的“鹅”，在中国却换了一副姿态。
“加拿大鹅无论价格、服务、产品质量在加拿大业界都挺良心的，但它在中国有点店大欺客的感觉，我觉得还挺遗憾的。”王思宇感慨道。
在中国大陆地区，加拿大鹅实行七天无理由退货，近日在门店拒绝退货，这种“双标”行为背后不仅仅涉及退货，还涉及到它是否遵循中国相关法律，是否区别对待中国大陆地区。
加拿大鹅的双标行为，并不能完全归咎于它对中国消费者的歧视。在对其的一阵声讨中，有网友评论，“波司登可以30天无理由退货吗？”这折射出中外立法上的差异，也给了一些外资品牌的双标行为可趁之机。
在上海市消保委的约谈中，加拿大鹅参会人员也确认了其官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退换货条款。
上海段和段律师事务所合伙人、律师刘春泉对21世纪经济报道表示，中国立法的条例比国外尚有很大差距，外资品牌一般只会执行最低法定标准。苹果在国内提供三年保障服务，只有浙江省消费者保护条例有规范。我们呼吁上海市消保委也参考这个条例，也就是说，本市经营的企业品牌，为消费者提供的承诺或者服务，不应当低于其他地域的消费者。”
双标行为之下，受到困扰的还是消费者。加拿大鹅在中国繁琐的换货程序，让陈思觉得“有点小过分”，他想换一件大码，售后客服要他先买一件大码，将手上衣服寄过去才给退款。
受访者供图
他“忍着肉痛”再买了一件，整个过程有种被“强买强卖”的感觉。在与记者的交谈过程中，他收到了加拿大鹅的退款，松了一口气，“最近闹大了退款就是快”。
受访者供图
【3】“加拿大鹅综合症”
除了退换货的“霸王条款”，加拿大鹅的虚假宣传和产品质量也刺中了它。上海市黄浦区市场监管局认为，加拿大鹅宣传中提到的“Hutterite羽绒，是优良且最保暖的加拿大羽绒”，与其实际销售的鹅绒、鸭绒羽绒服并不匹配。
中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家表示，羽绒的保暖性能和蓬松度及绒子含量这两个指标直接相关。这两个指标是受鹅、鸭的生长周期影响，生长周期越长，它的羽绒成熟度越高、保暖性越强。强调“Hutterite”产地宣传羽绒保暖性无事实依据。
关于消费者贾女士所反映的质量问题，王新宇说，他并没有发现加拿大鹅这些问题，“这边消费者并没有把它当成高价的奢侈品，对它还挺宽容，或者没有那么细致，有个线头我自己直接就剪了，logo有没有缝错我真没注意。”此外，加拿大鹅在加终身保修，他有朋友送修过，付了30多加币（清理费加运费）。
玥玥去年在北京三里屯购入一件加拿大鹅，穿了5个月的她表示，“这件得了加拿大鹅综合症，集所有质量问题于一件。刚开始挺好，没几天袖口就有磨痕。”
她向九派新闻列举了这件衣服的“五个病症”：一，购买仅一年就出现了严重漏毛，以至于她根本无法穿毛衣或深色羊毛制品；二，内里的logo处对她的所有毛衣造成磨损起球；三，魔术贴在一个冬天后出现严重脱线；四，袖子接缝处出现漏洞；五，袖口、衣边有不同程度的脱线。
受访者供图
让玥玥困惑的是，她的家人此前在加拿大买过加拿大鹅，并没有什么质量问题，“我这件却啥问题都有。”这让她心生疑惑：加拿大鹅在质量上也双标了？ 还是它的近年来质量下降？
目前，她已在线上申请售后处理，希望能换件高品质的衣服，尚未得到回复。
她对加拿大鹅很失望，“不管是在国内国外，都不会再买加拿大鹅了。”
加拿大鹅并非不看重中国市场。2018年，它在中国香港的首间精品店揭幕，自此进军中国市场，在中国开设20家店，已超过在加拿大本土的数量。加拿大鹅近日公布的第二季度财务业绩显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅销售额实现了同比40.3%的增长，达2.33亿元，其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元，大中华区的直营渠道销售额同比增长了85.9%。
加拿大鹅门店
央视财经报道，12月1日晚，贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件，表示同意退货退款。2日下午4点贾女士来到上海国金中心加拿大鹅专卖店，与店长经过了半小时沟通后，门店终于同意对羽绒服进行退货退款。在耗时一个月后，她的维权终于有了结果。
但一切尚未划上句号。
加拿大鹅首席执行官Dani Reiss曾表示，中国正成为全球最大的奢侈品零售市场，“我们在中国的旅程才刚刚开始，这里蕴藏着巨大潜力，我们相信，未来还有很长的路要走。”
接二连三“翻车”、让中国消费者失望，这只“鹅”还能飞多远？
（文中受访者为化名）
九派新闻记者 李沐曦 实习记者 罗伊洁
【来源：九派新闻】
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