手机App自动续费，“坑”怎么填？

主持人 王嘉言

只要手机扫一扫，就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”。近日，有媒体调查显示，部分App应用自动续费套路深，引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。报道一出，相关话题便一浪高过一浪，引发网友热议。

手机App自动续费的“坑”，你踩过多少？本应作为方便交易双方的自动续费，怎么就成了只方便某些商家“钓鱼式”收费？这个“坑”该怎么填？本期，我们讨论这个话题。

【观点交汇】

维权意识亟待提升

戴佶

《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费到期前必须提前告知消费者，消费者如果拒绝续费，不能把拒绝或者默认不回复当成同意。但因为违法成本太低，相关法律法规对于这些企业来说，也就成了摆设，平台成了他们肆意踩踏的自家“菜园”。

要看到，自动续费还仅是这些App侵犯用户利益的一个方面，诸如App注册容易注销难、侵犯个人隐私信息、设置诸多霸王条款等问题不少，而且这些问题较为顽固，在一些APP上一直存在，严重侵犯了用户的正当权益。比如强制“自动续费”，就侵犯了消费者的知情权与自主选择权、公平交易权。对企业来说，或能在短期内留住一些利益，但从长远来看，最终会让用户用脚投票，会让企业的路越走越窄。因此，对于企业来说，从长计议的话，应当尊重消费者权益。

对于消费者来说，也要多一些维权意识，要懂得依法维权，在下载App、接受相关服务时，多留一个心眼，避免掉进不良企业精心构设的“坑”里，在权益受损之后，也要积极维权，更不能哑巴吃黄莲，要通过法律渠道维权，这样才能让企业不敢这么恣意妄为。

监管要下真功夫

杨淑梅

事实上，一些App自动续费套路深、打“擦边球”坑害用户的问题早就显现了，虽然也有App受到过惩罚，但依然存在着推诿、阻挠、故意拖延等现象，问题仍没有根本好转。说到底，商家唯利是图就是背后最大的“推手”。

App是为用户服务的。要体现出其社会意义和价值，就应该在使用过程中规避可能存在的“负效应”，而不应该任其生长，甚至用设计上的方便、算法上的便利去谋利，致用户权益于不顾。靠着自动续费套路深，引导消费者入“坑”，完全把用户当作谋利对象，这样的App注定在市场上不会长久。

不过，一些App之所以一而再、再而三地“铤而走险”，除了利润刺激外，也是由于违法的“低成本”。在利益的刺激下，想要他们主动承担社会责任，主动维护好用户的权益，还真的有难度。在这样的情况下，监管就显得尤为重要了，一些监管整治如果不下真功夫，那么问题App的整改就只会是“表面文章”，而用户在使用过程中，权益依旧受到损害。

对于App侵犯合法权益现象必须整治，首先要提升违法违规成本。这其实对监管提出了更严的要求，应该把工作做实做细，多从用户的角度出发去检测监管的成效。其次，对于与App平台发生关联的用户来说，本身单个的用户就处于弱势，在发生权益被侵犯的时候，存在着维权难尤其是取证难难题，在这样的背景下，监管部门要加强对App平台的监督，督促一些平台加强对用户权益的维护。

下期话题预告

近日，有关健身机构“卷钱跑路“的投诉突然增多，而体育监管部门再次提醒消费者需警惕预付式消费。在教育、体育健身等多个领域，预付式消费非常普遍，且金额较高，一旦商家跑路，消费者就损失惨重。你被预付式消费坑过吗？预付式消费何以成为投诉重灾区？应该怎么管？欢迎来稿，和我们分享你的观点。

来稿请寄：sbpldzlx@sina.com