硕士毕业，在银行柜台月薪四千，遭遇客户投诉被要求上门赔礼道歉

-01- 重点本科考入二本硕士，毕业入职乡镇银行月薪4000块

从本科考研成功考上研究生，对于我并不是什么光彩的事情。我原本是在“211”“双一流”的重点本科，但是大学的四年里，我像从高三繁重学业里解脱的野马，开始肆无忌惮地挥霍青春，浑浑噩噩度过三年大学后，发现周边的同学都在备战考研，我才恍然醒悟，加入考研的大军，最终也仅仅是考取了一所不知名二本院校的研究所。

从重点本科考取二本的研究生，这绝不是值得炫耀的事情，甚至我从来不会主动提起自己研究生的身份，以免别人问起我在哪所大学读研。硕士毕业的时候，家里没有什么关系，和导师的关系也一般，工作一直凭借我个人自己找。

因为不想去企业工作，所以参加了几场银行的招考，也是顺利进入了一家银行，分配的时候，父母希望我回家发展，所以我选择了分配去老家乡镇的一家分行工作，岗位是柜员。好处是离家近，一个小电动十分钟路程就搞定；坏处是月工资4000块，对于一个硕士毕业的我，四千的月薪和学历完全不等价。从重本到二本硕士，再到乡镇银行，在任何人的眼里，我的人生一直走下坡路，甚至连我自己都羞于提起。

-02- 第一次在银行上柜工作，却常常被嘲笑反应迟钝

第一次上柜的时候，行长指派了一位老员工带我，带教的师傅原本是让我先跟着学一个星期，等熟悉了后再独自上柜。于是第一天我的工作基本就是在后面看着，第二天，师傅突然让我自己独立上柜，他在后面看着我办业务。

尽管上柜学习的时间有一个月了，但是经常还是需要问师傅这个业务该怎么办，下一步怎么做……

我常常被老员工嘲笑手脚慢、反应迟钝。更糟糕的是，一个多月后，带教的师傅突然就离职了。

也是自己疏忽和不懂事，带教期间没有认真去做笔记，结果自己独立上柜后还是需要问老员工：“这个业务怎么办？这个系统提示是什么意思？客户说的是什么意思？”后来老员工只会直接告诉我：“你自己摸索！”

那段时间过得非常难受，每每回家神情低沉，吃不下饭也睡不好觉，做梦都梦见自己办错了业务。

-03- 第一次遭遇客户误会，被当面指责手脚不干静

记忆最深刻的，也是第一次遭遇客户投诉。

那天是个晴天，有一个平时做着小卖部生意的中年妇女，每个月都会固定来存一些散钱。那笔钱有几毛到一百，我亲自点完数后，告诉她总共是九百块钱。她听完脸色立马沉了下来，说不对，总共有一千块，你再数数。我听完这话，先是一愣，以为自己确实数错了，于是又很认真地数了一遍，还是九百块钱。

中年妇女一听不乐意了，她拿回钱自己数了一遍，立马提高了声量，在大厅里喊说银行偷她的钱，怼我一个小姑娘家有手有脚的竟然偷她的钱。我提醒她会不会有一百忘在家里没带过来，或者是家里人谁拿走了……

但是，这位中年妇女一直吵吵嚷嚷，就说她出门数的时候还是一千块，肯定是银行给偷了。她的吵闹引来了其他客户和同事的注目，我一下子在柜台呆住不知所措，耳根发烫发红，眼泪在眼眶里打转。

我跟她讲，我们这里有监控的，我们不会弄丢你的钱。她立马上火一般，扯着嗓子吼我是不是怀疑她撒谎，又指着我的工牌嘴里念着我的工牌号码，拿起柜台的笔开始在手心写我的工号，骂骂咧咧说要投诉我。一直闹了快半个钟头，才在另一个老员工的安慰下被劝走了。

-04- 第一次遭遇客户投诉，被要求登门赔礼道歉

过了几日，我收到了一个投诉，说我弄丢她一百块钱，工作态度不好，骂客户是骗子。我知道是那个中年妇女，从始至终，我都没有说过“骗子”这个词。

她几乎一天一个投诉电话，都会点名我的工号。过来银行办业务的时候，就会找我在哪个窗口，一直敲我的窗问候我。

那段时间上班既害怕又委屈，我从硕士毕业，进入到乡镇银行，以为是稳定安逸的工作，没想到每天都处于惴惴不安的状态。尽管4000块的工资不至于饿着在老家生活的自己，但是对于前途也不抱什么期望。

行长为这件事情开会讲了几次，私底下要求我去跟人家认个错，赔个礼，省得她一有时间就过来找你麻烦，也耽误其他同事的正常工作。

我当时也是很懦弱，受不了委屈，只想快点摆脱这个麻烦的事情。

第二天我就去她家里道歉了，随身还带着一桶油。那个中年妇女摆摆手，让我放地上，还对我讲，那一百块没丢，被她孙子拿去了，觉得我服务态度不行，所以有事没事就打电话向上面说我的问题……我憋着委屈跟她再次道歉，这件事情才算过了。

幸好后来，我转去了对公业务的柜台，相对来讲工作少了很多，也没有再遇到蛮不讲理的客户。