近年来,福建省建瓯市玉山镇外出务工人员较多,平日家中只有老人和小孩,他们对用电知识掌握少,用电安全意识薄弱。2020年6月,了解到这一情况后,建瓯市供电公司玉山供电所所长游忠雄根据辖内用户的意愿,自行组建了“玉山供电服务群”,定期在群内发布计划停电信息、安全用电知识等内容,并与用户实时互动,解答用电疑问,处理报修故障。
自开展“我为群众办实事”实践活动以来,建瓯市供电公司按照“一台区至少一群”“一户至少一人”的目标要求,积极开展“供电服务微信群”创建活动,充分调动和发挥党员的先锋力量,由供电所所长担任群主,在群内宣传电价电费政策、故障报修情况、停电公告等。遇到简单的用电问题,台区经理指导客户自行解决;对于解决不了的,台区经理第一时间赶赴现场帮助解决。
“每天,我都要打卡巡群,确保群内用户反映的问题件件有答复、事事有回音。”游忠雄说,微信群建立后,最大的转变就是通过微信群,用户足不出户动动手指,即可体验到便捷、贴心的供电服务,供用电双方由单向沟通转为了双向互动,微信群实实在在架起了“连心桥”。
目前,建瓯市供电公司已建立起19个供电服务微信群,服务用户超万人,微信群的数量、规模、影响力还在持续扩大中。(通讯员 张显凤)
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