复盘新红旗“逆势”旗迹：“荣耀礼遇”让用户思维不再泛泛而谈

看好了，如何创新“用户思维”，新红旗只示范一次！

如何在用户思维泛滥僵化的时代，找到和用户独有的相处方式，红旗又一次做出了标准的示范。11月19日，在2021第十九届广州国际车展上，以“豪华新境、荣耀礼遇”为主题，2022款新红旗H9（参数丨图片），以及新红旗E-HS9 120度电池增长续航版两款致力于打造“豪华新境”的新品重磅齐发，通过产品线拓展和焕新“双管齐下”，再度为新红旗近三年多来强劲的增长“旗迹”，埋下了继续冲刺的伏笔。

而红旗生态建设新权益、“红旗筑梦人计划”公益新责任等“荣耀礼遇”的发布，更是通过为车主送去便利和实惠，打破了用户的场景壁垒，构筑了更加丰富和立体的服务生态，再度彰显了新红旗“以心待客，以客为尊”用户思维的深度思考，以及新红旗致力于让用户与荣耀同行的品牌风范。

不得不说，作为一个品牌时刻保持鲜活力的根本“养分”，新红旗对于构建用户服务体系的重视，以及对于服务生态场景的创新力度，的确有些超乎想象。

众所周知，虽然近几年来伴随着品牌和用户关系的不断变化，为用户全生命周期的用车体验兜底，致力于打造更加规范化和体系化的服务，为塑造更加立体有温度的品牌形象做精准营销，几乎已经成为了汽车产业的基本共识。

但，从整个服务和营销“创变”的实际效果来看，并非所有的车企都有着独特的服务体系和营销特色。大多数，都是在抄作业，都是停留在了“以用户为中心”的形式上。因此，当用户服务思维不断僵化，就越能看出新红旗“三个一切”的含金量。

“三个一切”从来不是说说而已

齐白石曾经有言：“学我者生，似我者死。”放到现如今用户思维越来越泛泛而谈的现实背景下来看，的确如此。在以“用户需求”为导向的造车时代，不得不承认的是，为了追求个性，为了和时代保持一样的进化节奏，不少的车企都在重复地“走别人的路”，模仿别人的客户思维，成为了一种快速改善用户关系的捷径。

殊不知，如果没有品牌特色的灵魂注入，又焉能基于品牌的特性与用户产生情感的共鸣？又何谈在造车门槛越来越低的汽车产业中站稳脚跟？所以，秉承着“一切为了客户、一切服务于客户、一切谦敬于客户”的品牌发展理念，新红旗从来不做别人的跟随者。立足于“以客为尊”，新红旗无论是在产品基因，以及品牌文化的打造上，都有着“独立思考”。

拿此次发布的2022款新红旗H9，以及新红旗E-HS9 120度电池增长续航版两款新车型来说，为了和东方人的细腻情感共鸣，满足国人对于细节的极致追求，2022款新红旗H9不仅在包括车身配色以及内饰品质细节上进行了改进，还在灯光、后排娱乐屏，以及音响等细节上，基于不同乘客的体验不断地精进。而新红旗E-HS9 120度电池增长续航版的新增，更是在健康、安全、豪华的基础上，进一步为消费者提供了多样化的选择。

再拿基于“产品价值”不断升华的第二重品牌价值而言，伴随着用户逐渐从汽车的物理出行需求向精神陪伴需求升华，为了与用户建立真正意义上的品牌自豪感，新红旗与其他品牌追求“娱乐好玩”的营销模式不同，更多的是通过和故宫、敦煌、中国体育等一系列极具中国特色的文化符号跨界联动，不仅与“国车”的形象紧密联动，更是为品牌加入了民族文化的底色。

这是“国车”的风范，更是国民车的“温度”。所以，秉承着“三个一切”，新红旗“高歌猛进”。在刚刚过去的10月份里，受芯片紧缺和疫情反弹影响下的中国车市跌宕起伏，但新红旗品牌销量却创造了最好的单月销量纪录，突破了35000台。

细致入微的拥抱“用户”

距离2021年结束还剩下两个赛段，但2022款新红旗H9，以及新红旗E-HS9 120度电池增长续航版两款新车的发布，却让这最后两个赛段更有“加速冲刺”的劲头。更遑论，在新车发布的基础上，本届广州车展上，新红旗还进一步以服务为抓手，构筑了更加成熟和完善的新红旗品牌生态建设。

其中，基于和万达集团的战略合作，为了给客户奉上全新的生态权益，在本届广州车展上，新红旗和万达集团共同发布了“红旗用户体验生态全新权益”：从2022年起，新红旗车主可在万达集团旗下各场景，享受免费观影、免费停车、万达酒店万悦会铂金卡等多项优惠政策。并且，伴随着战略合作的深入，未来双方还将继续联合IP共创和用户联合活动。

站在现阶段大部分车企还只停留在拓展用车场景的局面上来看，红旗用户体验生态的发布，无疑意味着红旗将真正意义上率先实现，从用户的用车场景到生活娱乐、休闲场景的生态延伸。对于用户而言，这样的延伸更具有现实意义，服务体验也更加丰富和细致入微。

为什么这么说？事实上，纵观当前市面上大部分品牌对于用户圈层的维系，大多数只贯穿于从买到用的各个环节，整体的服务体验都以“车”为原点，为纽带。但反观红旗，却是以“用户真实的情感体验”为基，进而向车生活辐射。

可以看到，全方位围绕品牌、产品、销售、服务、文化和生活打造的“智慧六位一体”体验式营销模式，不仅针对从“买”到“用”，再到“换”，推出了一系列行业首创的细致化服务，比如包括终身免费保养、终身免费取送、终身免费救援和4年/10万公里超长免费保养在内的“三终身一免保”政策，还针对品牌文化和服务体验，开启了“717旗仕宠粉节”，推出了“旗仕生态”、“旗仕联盟”、“红旗官方认证车友会”等一系列沉浸式的体验活动。

其中，在官方的支持下，红旗车友会还不断化身红旗“央企担当”的代言人，跨足医疗、环保、救灾、乡村振兴等公益活动。在本届广州车展上，新红旗就正式发布了“红旗公益筑梦人计划”：自2021年11月19日起，凡购买红旗H9和E-HS9的车主，可申请成为红旗公益筑梦人；新红旗将以每一位公益筑梦人的名义，向困难学子捐赠990元助学金，用实际行动，助力需要帮助的学子梦想成真。

山高人为峰。不难发现的是，新红旗之所以能够在三年多的时间里不断逆势而进，其根本原因不在于“情怀”的先天光环，而是其本身在时代洪流里对于用户的尊敬和谦敬，对于用户思维的创新思考。

红点观察

事实上，在“三个一切”的品牌理念下，新红旗的用户思维，不仅仅是从产品上对用户负责，还在于从用户体验上，不断为用户带来安心和放心，和有信心的品牌价值感。

在过去的一年，我们看到，新红旗做了很多事儿，比如为礼赞中国奥运健儿，为奥运冠军赠送红旗H9，用技术赋能中国体育事业，助力中国国产雪车的技术突破。在灾难面前，更是快速响应投入救灾，驰援一线，2020年年初的疫情，2021年7月的河南暴雨……哪里需要红旗，哪里就有红旗的身影。

基于此，也就不难理解，为何新红旗能够越来越“虹”了。