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11月15日，一名客户神情焦急地来到建行晋中铁道支行营业网点，询问大厅工作人员不知道社保卡密码如何才能取款。经过了解，客户因家中80多岁的老伴双腿患有疾病，无法亲自来网点办理业务，但每个月需要领取退休金。经了解事情缘由后，该行大厅工作人员积极反应，迅速联络行领导，行领导得知此事后立即决定为客户提供上门服务，帮助客户解决困难问题。
当天下午，虽然由于断路施工车辆无法通行，该行员工为履行约定，仍坚持上门为客户办理业务。到达现场后，经核实老人确实由于疾病行动不便，但意识清晰，可以独立完成人脸识别和签名业务。核实无误后，两名工作人员立即取出外出携带的龙易行为老人维护了信息，重置了密码。客户对建行晋中铁道支行工作人员的高效服务接连称赞，竖起大拇指。
党史学习教育开展以来，建行晋中铁道支行紧紧围绕“群众利益无小事”的主题，积极开展“我为群众办实事”实践活动，客户的需求就是我们的职责所在，不断提升服务水平，真正为群众办实事、解难题、送温暖。（程欣）
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