欧莱雅，道歉了！

女高中生竟然爱上了吸尘器……

近日

欧莱雅被指存在虚假宣传，

相关词条登上微博热搜。

有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在李佳琦和薇娅直播间的预售号称年度最低价，结果双11欧莱雅自己直播间却便宜了不少，并称希望欧莱雅能退回差价。

11月16日，欧莱雅回应，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。

11月17日晚间，李佳琦、薇娅方面发布相关声明，称巴黎欧莱雅相关行为“是对10月20日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间、并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。”

同时，李佳琦和薇娅方面均表示，若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，双方将对相关消费者给出相应的补偿方案。在此事得到妥善解决之前，李佳琦和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

11月18日凌晨2时，@巴黎欧莱雅发布相关说明，向消费者致以“深深的歉意”。该说明中，欧莱雅表示必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的其他相关消费者）负责的态度，提出针对所有相关消费者的妥善解决方案。

事件回顾

消费者投诉李佳琦薇娅直播间说最便宜

欧莱雅直播间更便宜

10月底，

包括李佳琦薇娅在内的多位头部主播，

在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，

欧莱雅官方宣称

是“全年打折最大力度”，

50片的面膜售价为429元。

然而几天后有消费者发现，

双十一在欧莱雅直播间购买该商品，

50片只要257元。

当然，

也有细心的消费者表示，

欧莱雅品牌直播价格

之所以低于直播间价格，

是因为结束双11预售后，

欧莱雅品牌方在11月1日~3日期间

持续放出大量满999~200元的优惠券，

消费者使用该券后，

成交价格大幅打折。

记者在李佳琦直播间回放中看到，

并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。

但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，

对于李佳琦10月20日直播中

销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，

但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。

不少人投诉欧莱雅公司，

并在微博喊话要求其退钱、赔偿。

在微博、抖音等社交平台以及黑猫投诉，出现了许多上述事件的投诉帖子。

据@黑猫投诉消息，近日多名消费者在黑猫投诉平台投诉此事，近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。

欧莱雅客服回应退差价：李佳琦也是打工人，差价根本不能退

据北京商报报道，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

消费者供图

李佳琦、薇娅回应

欧莱雅相关行为是对消费者的一种不公平

11月17日，李佳琦、薇娅分别在微博给出公开回应，均表示双十一期间，持续收到直播间消费者对于巴黎欧莱雅安瓶面膜价格问题的反馈。

李佳琦直播间的公告显示，双十一前，巴黎欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度；同时，双方公告均表示，双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。

李佳琦和薇娅都表示，这是对10月20日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间，并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。

李佳琦直播间针对此事的声明

薇娅直播间针对此事的声明

24小时内欧莱雅不回应

李佳琦、薇娅直播间将给出补偿方案

两份公告同时显示，李佳琦、薇娅直播间两方已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦、薇娅直播间将针对 2021年 10 月 20 日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

此外，在此事得到妥善解决之前，李佳琦、薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

11月17日，欧莱雅表示在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。未来巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质，为广大消费者带来满意的服务和体验。

欧莱雅道歉

11月18日凌晨2时15分，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”。相关话题迅速窜上热搜第一，引发网友讨论。

在说明中，巴黎欧莱雅表示，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

说明提到，在收到消费者相关反馈后，巴黎欧莱雅报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。

对于薇娅和李佳琦声明对此事的建议，本着对所有相关消费者（包括薇娅和李佳琦直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

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