对于小型企业来说，CRM软件的选择更为重要，因为对于小型企业，每个客户的留去都非常重要，获得新客户、达成新订单，这些信息都将为小型企业获得巨大的效益。
对每一个客户的精细化服务，将会吸引客户关注公司的产品，因为每个人之间都是不同的个体，有不同的性格，客户之间的需求侧重点也是不同的，如果服务好一个客户，客户再介绍给他的朋友，将会扩大企业的影响力，对企业的帮助不言而喻。用CRM系统抓取好各个渠道的信息，比如将客户根据居住地分类，掌握客户来源，如果某个地区的客户较多，可以在今后对某些地域进行重点的营销，销售人员将会获得更多的客户，原本的营销可以做到事半功倍，之后营销的主动性也将会大大增加。
在CRM系统中，公司可以抓取到客户全面的消费信息，根据客户的行为轨迹进行分析，改变制定自己的营销策略，进行新一轮的营销活动。企业通过制定的营销策略，可以让服务客户变得更简单，客户的行为途径可预测，对之后客户的活动进行精准的衡量，让销售人员的工作变得更简单，对工作也会更有积极性，企业减少了人力开支。
CRM在广大公司中的作用不只是以上几点，它在公司中被用来提升对客户的管理，整理企业的数据资料，让企业的工作流程更为规范，公司对潜在客户的管理更为专业化，也就等于提升了客户的质量，对于同一批客户而言，成交率也会比之前更高。这对于小型企业而言是非常重要的事情，一个客户就能带来持续性的长远的改变。
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