杭州：男子在淘宝抢购新宝马4系，双十一下单成功却无法支付！

喜欢网购的人都知道每一年的双十一意味着什么，因为在这一天，网店商家都会搞活动，平时不舍得买的商品，在这天都能以最低的价格买到。尤其是一些商家，还会搞一些秒杀活动，让消费者争相消费。

01

双十一秒杀新宝马4系

今年的双十一，杭州的平先生参与了宝马淘宝官方旗舰店，新4系轿跑的秒杀活动。平先生看上的是425i运动耀夜套装版，车价是403800元，另外再加上12300元的选装配件，最后的车价是41.6万。

这款车在市面上非常抢手，想要买就得加价5万块钱左右，如果能够秒杀到，就能按照正常的价格买到手。

双十一当天上午10点钟开售，数量一共是10辆，页面显示88888元的定金。10点钟一开售，平先生说他就马上提交了订单，也成功加入了购物车。

02

抢购成功却显示库存不足

加入到购物车之后，马上就是付款，只要完成付款，新车就到手了。可这个时候出现了一个小插曲，平先生发现自己支付宝里面的余额不足。

发现这一情况后，平先生马上向客服反馈，客服说这个订单的有效期是24小时。于是，平先生就去银行存钱，把钱弄到位之后再去付款。

哪知道把钱准备充足，11点再去付款的时候，就提示不能支付，商品库存不足。平先生还提供了他和商家客服的聊天记录。

03

订单有效期24小时却提前销售

对话的主要内容就是看到平先生抢到订单之后，没有及时的支付，客服询问是不是遇到了什么问题。平先生也回复说在银行存钱。另外也问了订单有效期，客服回答是24小时。

说好的24小时有效期，结果一个多小时就库存不足了，平先生很生气，说要去投诉。在平先生看来，自己抢到了订单，那这辆车自己就拍到了。

另外，页面也提示付款有效期是24小时。那是不是自己就可以慢吞吞的付款，如果说拍下来几分钟就要付款，那自己肯定会通过其他途径把钱准备好，根本不用去银行。

04

商家给出解释

平先生认为这次错失订单，是被商家的客服给误导了。对于此事，宝马淘宝官方旗舰店也做了文字回复。

这个车辆是秒杀订单，后台设置的是付款后就会少一个库存，因为一共只有10个库存，所以很快就被抢完了，不是客户拍下后就锁定库存的。

正常情况下，没有人抢着付款是会延时的，但是这款车子确实也比较热门，所以抢购的人也是比较多的。

05

淘宝平台给出解释

随后，客服人员提供了当天的活动链接。活动规则里面注明，限量10台，抢完即止。但并没有写明只有完成付款才算锁定名额。

平先生认为这次的活动，规则描述不清，系统在设计上也不合理。对此，淘宝方面也做出了解释。

订单生成后是否锁定名额，商家是可以控制的和设定的。商家设定的是10个订单，这是可以的，对于平先生的事，他们会和商家再确认。无论什么结果，都会给平先生反馈。

06

结局很满意

事情既然已经发生，那又该如何解决呢？商家表示需要再跟厂家沟通。宝马厂家的客服人员表示会进行反馈。

最终经过宝马旗舰店的客服反馈，他们已经重新为平先生申请了一个名额，保证平先生的这次交易是有效的。平先生也表示满意。另外，针对活动当中存在的不完善的地方，也会跟进改善。

07

总结

事情最后总算是圆满得到了解决，虽然中间出现了一些小插曲。在这次平先生购物来看，其自身也有问题，既然是参加秒杀活动，那就应该把钱准备充足。

车辆的价格是多少钱，商家应该早就做了详细的介绍。参与了抢购并抢购成功，就应该马上付款。如果抢购成功却不付款，很容易会被误解成恶意拍单

客服一开始回复24小时有效期，确实在说法上也很容易让人误解。应该给客户解释清楚，并不是抢到了之后在24个小时内付款，而是有效期是24小时。抢到订单之后就应该立即付款。确实平台在制定规则上有不完善的地方，给客户造成了误解。