“绿瘦：尽快联系消费者，就售后服务进行协商”
拥有一个曼妙的身材是很多女人的梦想，减肥瘦身也是这些年来人们生活中经常谈论的话题，但是如何瘦身，尤其是该使用怎样的减肥瘦身产品，更是人们探讨的核心问题。来自甘肃的殷女士在微信朋友圈经常看到有朋友推送一款名为绿瘦的纤体瘦身产品，在联系了绿瘦的销售人员之后，殷女士消费了350元购买了绿瘦荷叶茶（5袋装）z-天美健牌维生素C维生素咀嚼片以及绿瘦乐享套餐-（A）。然而殷女士在服用这些减肥产品之后，烦恼也随之而来。
按照殷女士的说法，她连续4天服用绿瘦减肥产品之后，体重没有发生任何变化。心存疑惑的殷女士马上联系了绿瘦的销售人员，对方表示殷女士由于是易胖体质，情况比较特殊，只能安排健康专家为她答疑解惑。然而这位专家在联系了殷女士之后，并没有为她解决任何问题，反而向她推销了一款价值3000元的减肥瘦身套餐。殷女士考虑到价格原因，最后还是拒绝了专家的推荐，并向绿瘦客服提出退货退款的要求，然而却被拒绝了。无奈之下，殷女士只能将此事投诉到新浪黑猫投诉平台，希望记者协助解决问题。
记者也在网上查询了广州绿瘦健康产业集团股份有限公司的相关信息，绿瘦品牌创立于2007年，总部设于广州，是互联网新经济环境下，中国领先的体重管理综合服务提供商之一。植根于大数据营销这一核心竞争力，公司集电子商务、大数据分析、一对一用户咨询服务、地面渠道的优势于一体，正成长为我国体重管理的标杆性企业。同时，记者在网上也看到关于绿瘦的投诉内容比比皆是，多数都是涉及虚假宣传的内容。
记者随后联系了广州绿瘦健康产业集团股份有限公司，他们的客服工作人员表示会马上与殷女士取得联系，就售后事宜进行协商，并告知特搜记者事件的处理结果。
面对上述情况，消费者该如何维护自身的合法权益？记者采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
林冰律师认为，宣传可以瘦10-15斤，但是消费者使用后没有效果就托辞是易胖体质，不管怎么样，既然作出了这样的宣传，那么在宣传时就应当有类似“由于个人体质不同，可能效果无法确实体现”等相应的说法，如果没有类似的说法，消费者完全可以主张是虚假宣传，消费者的退货退款需求完全合理，消费者可以跟客服继续沟通，沟通无果可以投诉到消协或是市场监督管理局请求调解。
截至记者发稿时，广州绿瘦健康产业集团股份有限公司仍然没有对此事做出进一步回应，特搜记者也会继续关注此事。
（注：本报道截稿日期为2021年11月10日，因审稿流程会适当迟延发布)
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