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为进一步提升服务能力，建行长治长子支行利用晨会时间组织员工认真学习神秘人检查十大频发问题。首先对禁忌动作单手递接、一指禅、着装不规范、服务期间接打手机、安保人员着装举止不规范、大堂服务人员不主动迎候送别客户、高柜服务人员未规范问候送别客户、低柜人员销售流程不规范、协同人员代客操作、网点内外部环境不整洁、员工工作台摆放私人物品等内容进行逐项学习，然后对员工日常最容易出现的禁忌行为进行重点指导和练习。
最后，支行营运主管要求全体员工，严格遵守高柜、低柜、大堂服务流程相关内容，严格执行规范性动作，提高服务质量，提升客户到店感受，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续做好金融服务工作。（陈帅）
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