【解决】部分游客在乌兰察布旅行遇不好体验！拨打12345热线进行投诉......

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连日来，为扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实、见行见效，我市12345政务服务便民热线（以下称12345热线）坚持高效“即知快办”的原则，用实际行动为群众解决困难事、烦心事，着力打造群众信赖的政务服务品牌。

十一小长假期间，卓资县林胡古塞、九龙湾、凉城县岱海、兴和县苏木山、察右中旗辉腾锡勒草原、察右后旗察哈尔火山草原等景点迎来游客高峰。区内外游客纷至沓来，兴致勃勃地感受草原文化和当地的民俗风情，身心得到了极大的放松。

为了给游客提供更好的旅游体验，12345热线指挥服务中心开通了过境游客接收通知短信功能，来我市旅游过境的游客都会收到12345政务服务便民热线宣传短信，有部分游客针对旅行中的不好体验拨打了12345热线进行投诉。

针对游客一些投诉事项， 记者来到相关景区 进行了后续跟踪报道。

持续完善景区管理

为游客提供更好旅游体验

近日，有游客通过12345热线反映，察哈尔火山草原旅游景点去往3号火山口的公路被封，但没有看到里面有施工迹象，反而从封路点到火山有违法拉客的现象。这究竟是怎么回事呢？

察右后旗乌兰哈达苏木人民政府工作人员田广介绍说，3号火山木栈道年久失修，从9月13日开始翻修，翻修公告早已通过政府网、微信公众号等渠道进行了发布。

“在国庆放假期间，有不少游客来了之后就想上去看看，于是在周边牧民的带领下绕路上去。我们接到投诉后，派出执法人员对牧民进行了批评教育，并对游客做了劝阻工作。”田广说。

同时，有游客反映，同样是在3号火山口，有工程机械把3号火山口的道路挖断，导致游客的车辆无法正常通行，希望尽快解决。

针对此事，田广解释说，游客口中所说的路不是真正意义上的路，过去全部都是草原。是因为游客的车经常驶入，碾压成了路。而进入3号火山口景区，有一条柏油马路。

据介绍，根据《中华人民共和国草原法》第55条规定，禁止车辆进入草原。为了保护火山周围的草原，虽然张贴了禁止车辆进入草原的告示牌，但因为游客太多，再加上执法人员太少，只能挖开沟壑禁止更多的车辆进入破坏草地。

此外，有游客通过12345热线反映，车辆进入草原驶离时，却要交300元的过路费，这又是怎么回事呢？

“游客驾车驶入的草原，是由周围牧民所承包的。出于谋利目的，这些牧民就和游客要钱。这种情况确实存在，是我们的工作没有做到位。前段时间，接到游客投诉后，我们配合公安机关对这种违法行为进行了取证，并进行了调解，退还了游客的钱。”田广说。

当天投诉当天办结

高效服务游客满意

国庆假期期间，有两位游客在辉腾锡勒黄花沟景区乘坐观光车时，分别遇到了等待时间太长以及司机态度恶劣的问题，因此通过12345热线进行投诉。

针对以上两项投诉，辉腾锡勒黄花沟旅游区经理助理李学强说：“我们接到察右中旗旅游局转过来的相关投诉，第一时间和游客进行了沟通，发现第一位游客是因为观光车有车不发而投诉，而观光车是每20分钟发一趟，该游客恰好错过一趟。第二位游客投诉的问题是由于司机说方言以及肢体动作引起的误会。针对这两起投诉，我们都在当天进行了处理，诚恳地和游客道了歉。同时，我们也对景区的工作人员进行了培训，努力为游客提供更加贴心的旅游服务。”

此外，有游客在黄花沟景区跑马场骑马过程中，发现没有进行原来商定的跑马项目，而且骑马时间也没有商定的20分钟，只有十几分钟，为此，游客通过12345热线进行了投诉。

针对这一投诉，察右中旗文化和旅游局副局长张小春说：“我们接到关于骑马方面的投诉后，第一时间与游客取得了联系，并经过调解，对每位游客退还10元，实际每人收取40元，游客表示对处理结果满意。”

记者从乌兰察布市文化旅游体育局了解到，按照市委政府便民服务的要求，乌兰察布市文化旅游体育局12301旅游服务电话整合并入12345热线，统一受理旅游投诉。 国庆期间共受理、办结旅游投诉40起，办结率、回访满意率均为100% ，充分发挥了12345热线便民、高效的作用。

据了解，国庆期间，我市旅游市场逐步恢复，卓资县林胡古塞、红石崖、九龙湾、凉城县岱海、兴和县苏木山等景区迎来游客高峰。据统计，国庆期间全市接待游客137万人次、旅游收入超过5亿元。

乌兰察布市文化旅游体育局市场管理科副科长柴泽泉表示，游客反映的问题也正是我们今后的重要工作，首先我们将继续深入开展旅游服务质量提升工作，进一步提升景区的服务水平；其次，深入开展文明旅游，加大旅游从业人员宣传教育引导；最后要建立完善部门协同监管机制，共同做好旅游投诉处理工作，确保广大游客慕名而来、尽兴而归。

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编辑 | 集宁佰事通

‍ 来源 | 乌兰察布日报