客户怒提500万现金，不是500万的事儿

针对“大V吐槽上海银行服务差，怒提500万现金”一事，上海银行回应称，从初步核查情况看，网点人员并未违反服务要求。

因为网点保安服务态度差，上海银行丢失了一个客户——客户取现500万事件，大体就是这么一回事。但是从上海银行的回应来看，一方面是满不在乎（在银行眼里，该客户显然算不上真正的大客户），另一方面则是满怀怨气（认为自己被人故意折腾，甚至遭遇了网络霸凌）。

本来，人们以为上海银行，至少会为带给客户不好的服务体验道个歉，实际等来的，却根本不是什么道歉信，而是澄清信。

上海银行对此事的描述是：“因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点”，“全程未有情绪激动或语言争执等情况”，并且强调了客户事后删除的一条微博“哪天有空得折腾一趟这个网点”。

只看这样的文字描述，该客户的心生不满，不仅莫名其妙，其取现500万的行为，更属恶意折腾。言下之意，上海银行是无辜的“受害者”，这是倒霉遇上了“疯子”。

相比之下，客户的描述显然更加鲜活：保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面。最后一个手势，是对客户“忘带了，你们这有么？哪有卖的？”的回答。

客户不是不愿戴口罩，而是对保安态度极其不爽，况且银行自己人的口罩都挂在下巴上。客户办业务时反应了保安态度差问题，但没人理他，加上亲眼目睹对一个老人客户喊“这么大字你看不到么”，这才引发了后来取现500万的一幕。

人都有被尊重的需求，尊重客户是最起码的商业伦理。网点保安的行为，属于那种“伤害性不大、侮辱性极强”的，透着一种莫名的傲慢与不屑。

若是求人办事，“门难进、脸难看”也便罢了，可银行是服务型的商业机构，服务态度能不能端正一点，服务意识能不能提高一点？

很显然，网点保安的傲慢行为不会是一天养成的，正如我们在银行遭遇的恶劣服务，很多时候没有最差只有更差。

取现500万固然吸引眼球，但此事之所以能够引爆公众情绪，更重要的不是因为500万，而是因为某些银行一以贯之的服务态度差。

甭管是否乐意，大家都是银行的客户，只不过，多数人账户里没有500万，遭遇服务态度差，最多也就在网上吐个槽，对银行构不成实质影响。

真有客户用脚投票，将资金搬离服务态度差的金融机构，大家其实都很支持，因为只有这样，银行才有可能真正感到痛。可惜，上海银行显然对这样的公众情绪完全无感。

细节能够体现服务意识，细节也能折射服务态度。

为没戴口罩的客户准备一个口罩不会是难事，要求保安有问必答笑脸迎人也不会很难，在客户取现500万成为热点事件后，站出来低头道个歉更不难……所有这些，上海银行都没做，却声称要“努力为每一位客户提供优质的服务体验”，谁信？

一个客户取现500万，对银行来说也许的确不是大事，但千里之堤尚且溃于蚁穴，不关注服务细节的银行，又如何高质量发展？