杭州：花一万八买的惠普电脑，男子一怒之下砸了，售后：全额退款

电脑已经普及到了我们的日常生活，可还是有很多人不会用电脑，更不要说购买电脑了。不同品牌不同型号的电脑，配置都是不一样的，当然价格也不同。所以说大家在购买电脑之前，先了解清楚自己需要什么电脑，然后再去购买，以免出现问题给自己造成损失。

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一万八买的电脑，经常出故障

杭州萧山的林先生今年2月份从百脑汇的一个经销商手里，买了一台惠普一体机，花了1一万八千块钱。电脑买回家用了两个月，会偶尔出现花屏，到了七月份，情况更加严重，当时他还拍了视频取证。

每一次出问题，林先生把电脑送到维修点之后，维修人员都说电脑没问题，因为他们检测的时候确实没出现问题。无奈，林先生只能把电脑又带回家，可回到家之后，故障又出现了。

这个时候，维修人员说可能是用电环境导致的。为此，林先生还搬了一次家，结果搬家之后，问题依然存在。因此，用电环境这个说法不成立。

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每次都送到售后站点维修

每次出现问题，林先生都诚心的跟售后沟通，也把拍摄的视频提供给了对方，售后也承认电脑屏幕有问题，后来就给林先生的电脑换了屏幕。

屏幕的事情解决后，确实很长一段时间没有出问题。可是到了8月份，电脑又开始出现无法开机或者突然死机的情况。林先生当时也拍摄了视频。

使用电脑的时候频繁死机，林先生非常的恼火。每一次出问题，林先生就去联系官方售后，售后让林先生把电脑送到售后维修点。

维修点先说要重新装系统，进行工具测试，后面又说还要进行玩游戏测试。

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故障得不到解决，一怒之下砸了电脑

这几个月下来，林先生除了和维修点沟通，还接到过官方客服电话和电子邮件。

但是，惠普方面对于电脑故障的根源，以及能否退换货，一直没有给出明确的答复。林先生表示他已经忍耐了很多次，后续如果再继续答应对方的要求去检测，可能今年年底，电脑都修不好，就想着干脆砸了算了。

于是，在9月4日，林先生当着售后维修点工作人员的面，把这一万八千块钱的电脑给砸了。

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不满意售后服务政策

虽然很心疼，也很气愤，可林先生说他真的不想再为这台电脑耗下去了。林先生说每次和官方沟通都是通过邮件，而且遇到周某，对方还不工作，这种服务方式他不能认可。

林先生说之前他也在国外呆过，电脑有问题后，第二天就有人上门处理，维修好之后还会把电脑寄回来，维修期间还会给用户替换机使用，但是国内的售后政策实在是有点欺负人。每次都是自己跑过来，每次的故障都没能彻底解决。

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维修站点回应

在数码广场惠普维修站点，记者见到了店家帮忙收起来的电脑，整台电脑已经裂开，屏幕碎得像蜘蛛网。负责人吴女士说他们站点真的是尽力维修了，该做的流程也做了，客户另外的需求都是由惠普那边在负责。

电脑的具体故障原因是什么，吴女士说他们现在也不知道，因为客户最后把电脑给砸了。而且客户在家里发生的电脑故障，在他们站点维修的时候根本没出现过。至于其他问题，只能由惠普方面的人回复。

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惠普回应全额退款

现在电脑已经砸了，林先生希望惠普方面能够公开道歉，他们的售后整个体系都需要公开道歉。

对此，惠普公关公司的回应，他们可以为林先生全额退款，待对方确认邮件后，大约一两天就能收到钱。同时，惠普向林先生的遭遇表示抱歉，也希望林先生能够理解，公司处理相关事宜确实需要一定时间和流程。林先生对这样的处理结果表示满意。

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售后服务很重要

一万多块钱将近两万的电脑，按理说质量上应该没问题，而且作为惠普这么大的品牌，对产品质量肯定会严格把控，同时在售后服务体系上也会以顾客为中心，积极的去处理顾客的问题。可林先生遇到的问题，除了电脑故障得不到解决之后，售后服务才是最让他气愤的。

既然是销售产品，那么售后服务工作也非常重要。要是电脑出现了问题，作为售后人员要及时给顾客解决问题，而不是让顾客自己想办法。要知道优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务的成本。作为惠普这样的品牌，在售后服务上也不能拖了后腿，顾客的电脑有问题，就应该积极的给顾客解决问题。

做好了产品的售后服务，对企业来说也能得到很多的好处。

首先能够减少售后纠纷。

完善的售后服务，及时处理消费者问题，从而保障消费者权益，有效地减少因产品质量等问题造成的售后纠纷。

其次能够增强企业竞争力。

对于成熟的企业，产品一般在功能和品质上没有太大的差异。而售后服务能够凸显企业的差异性，提升企业的竞争力，帮助企业在激烈的市场竞争中获得优势。

第三能够增加回头客。

售后服务的质量也成为消费者购买产品的主要参考因素之一，好的售后服务有利于维系顾客，发展忠诚客户，从而实现产品的再次销售。

最后能够有利于产品的改进。

通过售后服务，企业很容易掌握售出产品的实际应用的优缺点以及消费者对产品的聚焦点和需求，进而对产品进行维护和改进，提升产品的市场竞争力。