9月20日18时43分，“金海鸥”党员服务队成员余文琦接到12306旅客遗失物品紧急工单，称一名乘客宋先生在过车站安检时遗失了一个黑色双肩包，包里除了衣物若干，还有10万元现金。接到工单后，余文琦立即致电安抚旅客情绪，火速赶往安检口寻找该背包。
万幸的是，这个黑色双肩包在安检口找到了，在车站民警的协助下及全程执法摄录仪的录制下，“金海鸥”党员服务队的余文琦、梁彩霞等4人与王博瑞民警当场开包查验、数钱，从18时46分数到19时25分，整整39分钟，然而，发现包内实际现金为9.91万元，为避免人工数错数漏，梁彩霞特地跑去票房搬来了点钞机进行清点，再三确认包内现金实际上只有9.91万元，后经过与旅客沟通联系，得知旅客正乘坐C6955次列车赶回来，19时51分到达湛江西站，在梁彩霞的耐心引导下，19时55分，旅客回到车站安检口，梁彩霞将包交到失主宋先生的手里，与他耐心解释清楚包内实际金额为9.91万元，当面点清包内现金及物品，主动安排工作人员帮助宋先生办理改签手续，宋先生拿到包后，一直对车站工作人员拾金不昧的精神，以及热心的服务不停地表示感谢。
“真是太感谢你们了，这些钱还是我借来的，要是真的找不到了，我都不知道该怎么办了，为湛江西站‘金海鸥’党员服务队的温暖服务点赞！”拿回“失而复得”的背包后，宋先生心里终于松了一口气……为表达对湛江西站工作人员的感谢，宋先生还特地拨打了12306客服电话进行了表扬。
余文琦表示，这都是他们该做的，在客运值班员的岗位上，旅客遗失物品的情况在平时比较常见，尤其是节假日高峰客流期间，很多旅客在着急赶车的情况下，行李物品非常容易遗失。在这里也提醒广大旅客，出门在外，务必规划好行程，看护好行李，保管好贵重物品，一旦发生行李物品丢失的情况，可第一时间寻找车站工作人员寻求帮助。
【全媒体记者】刘稳
【通讯员】姚琪
【作者】 刘稳
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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