今天上午11时，经过全体居民投票，上海房地产估价师事务所有限公司成为中华路地块征收评估机构。
选出评估公司，标志着征收工作进入实质性阶段。接下来，评估公司通过规范作业，会产生每户被征收房屋的评估单价和整个地块的评估均价。这是居民们最关心的事。
在现场，记者碰到了前来投票的张宝林。多年来，66岁的张老伯始终盼着征收启动，但他有两个心病至今依然未解。
17个户口 如何分配
对于今天的投票选举，张宝林表示没有多想，只要评估公司能够公平公正就可以了。
张宝林住在东街20号二楼，19.9个平方的房子曾经住着他的一家三口、他的母亲和侄子。一间房中，张宝林的妻子和女儿睡床，他只能睡地。后来搭建的阁楼平台上，推开老虎窗，就能看见外滩金融中心的高楼大厦，和这片破旧的房子形成鲜明反差。
作为老党员，张宝林是很支持征收的，一轮征询他毫不犹豫地投了赞成票。但是他有两个心病，一是这后来搭建的阁楼平台是否会有相应的补偿；另一个就是这个房子里有17个户口，到时家庭内部如何分配是很大的问题。
原来，张宝林有一个姐姐，两个哥哥。他们早年都到外地工作，退休后回到上海，户口也都落在了这里。大姐因为回来的早，咬咬牙买了一套房，但两个哥哥都没有房。大哥如今住在侄子的家中，二哥在金山租了房。张宝林的母亲已经去世，女儿也已出嫁，老俩口没有其他的房子，如今想凭这套房解决一大家子的难题，张宝林想想就很困难。“现在只能等正式方案出来后，再做打算了。”
答疑解惑 讲透政策
这两天，居民已经陆续前来咨询。大家对未来充满期待的同时，也提出了许多实际问题。比如，选房合算还是选货币合算？实际面积比产证面积大怎么办？负责这次征收工作的黄浦区第四房屋征收服务事务所的经办人员一一耐心解答。
“我53个平方的房子，也要给我换个53个平方的新房吧。”在征收所现场，金阿姨有些担心地询问。经办人李富根告诉她，“您放心吧，现在的二室户的安置房源都不小的，另外还会有现金补偿。”“那是可以的！”金阿姨点了点头。
也有想不明白的居民。徐老伯就很执着地反复强调：“现在是数砖头，我的实际面积比产证面积大，应该按实际面积算，否则我就不搬了！”经办人朱威告诉他，政策是公开透明的，规定就是按产证面积，以前也碰到过类似情况，后来对方多方了解后也认可了。朱威建议，如果还有疑问，可以咨询发证机关，或向周围被征收过的亲戚朋友再了解下。
“很多居民对政策不太了解，我们有缘做他们的经办人，就要耐心耐心再耐心，讲解讲解再讲解，不能去‘忽悠’他们，要设身处地为他们着想，帮助他们理解政策。”朱威说。
棘手难题 等待化解
征收过程中，经办人会面临各种难题。经办人吕菲告诉记者，随着征收工作进入实质性阶段，面对的问题会越来越多。比如，有好几户房屋承租人已经死亡，需要指定签约人。但如果家庭内部成员之间有矛盾，签约人就很难确定。
这次居民来投票时，吕菲就开始留意各家人家的家庭状况，早做准备，尽量帮助大家把矛盾减到最少。“有一位老太太，老伴在两个月前过世了。家里户口比较多，有两个儿子一个女儿，孙子和外孙也都在里面。平时是女儿女婿和外孙住在这里。”9月8日，吕菲专门去她家了解情况，老太太眼睛不好耳朵也不好，腿脚又不方便，征收手续想委托女婿操作，吕菲马上善意提醒：两个儿子可能会有想法。后来商量下来，还是选了大儿子作为签字代表，由女婿陪同。
每一次征收，大家满怀期待的同时，也都有各自的顾虑和家庭成员间不同的利益诉求，亲情要经历人性的考验。这个过程中，征收人员、居委干部的及时调解，耐心安抚显得尤为重要。
新民眼工作室
作者 | 屠瑜 潘高峰
图片 | 周馨
编辑 | 顾莹颖
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