因为微信网购的蓬勃发展，微信的朋友圈和公众号也成为了网店店主展示商品的地方，展示商品的地方增多了，会来询问商品的客户也就增多了，客户的增多也就导致店铺需要更多更专业的客服人员，这也就使得很多店主都开始往客服外包的方向发展，而关于“外包”很多店主都有不同的疑惑。今天小萌就来为大家分析一下关于微信客服外包公司店主们关心的那些问题。
一、外包公司靠谱吗
在外包行业确实并不是所有的公司都是靠谱的，但靠谱的外包公司也是不少的，主要还是看店主选择外包公司的方式，小萌给大家介绍一下自己在这个行业的经验，要考察外包公司的成立时间、有无备案号、公司规模如何、办公环境如何、管理机制如何、客服人员的培训机制、以往的合作案例、收费模式、质监部门，一般这些条件不错的公司都是比较靠谱的。
二、和外包客服人员的沟通、培训问题
在我们这个网络时代，这些问题都是很好解决的，如果离的近，店主可以到外包公司或者让外包公司的客服人员到店培训，日常的沟通可以通过电话、微信、QQ等方式沟通。
如果店铺和外包公司离的太远，培训可以通过视频会议的方式进行，日常沟通同样可以通过电话、微信、QQ等方式。
三、如果外包的客服人员辞职会不会对店铺有不好的影响
外包公司有很多的客服人员，即使有人员辞职也能及时找替补的人员，而且客服人员辞职需要提前一个月左右就和公司申请的，有足够的时间培养替代的人员，所以店主不用担心客服人员的替换对店铺产生不好的影响。
四、客服人员的监督管理
店主都知道好的服务是离不开公司的监督和管理的，那么外包公司的监督和管理如何呢？可靠的外包公司经过长时间的总结都会有一套完整的管理制度，从客服的招聘、培训、到排班、日常的安排都有明确的规定，并且还会配备质检部门随时监督客服人员的工作情况。
上面这几个问题是店主经常会问的一些关于微信客服外包公司的问题，不知道有没有get到您的疑问呢？小萌的这些回答都是自己的一些经验之谈，希望能帮您解答疑惑。
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