北海市住建局近日发出通知，要求北海建设单位在开展前期物业管理招投标前，应对照《广西普通住宅小区前期物业服务等级指导标准（试行）》（桂建发〔2019〕16号）内容标准，根据新建普通住宅小区规划建设配套设施条件，并综合考虑小区品质定位、物业服务内容及购房人承受能力等因素，审慎选定小区的物业服务等级标准。
根据《试行》规定，广西区物业服务等级分为五个：一级服务标准为设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24小时服务电话，受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。物业服务人员在涉及住宅小区内水、电、气等紧急报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场并协助报修。建立完整的报修、维修和投诉回访记录，回访率100%；建立夜间物业服务人员值班制度，处理突发紧急事件。
二级服务标准为设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24小时服务电话，受理业主来访来电、咨询、报修和投诉，物业服务人员在涉及住宅小区内水、电、气等紧急报修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场并协助报修。建立完整的报修、维修和投诉回访记录，回访率98%；建立夜间物业服务人员值班制度，处理突发紧急事件。
三级服务标准为设有物业服务中心，配置信息化管理系统。配备专职客户服务人员，公示24小时服务电话，受理业主来访来电、咨询、报修和投诉，物业服务人员在涉及住宅小区内水、电、气等紧急报修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场并协助报修。建立完整的报修、维修和回访记录，回访率95%；建立夜间物业服务人员值班制度，处理突发紧急事件。
而四、五级的服务标准则为设有物业服务中心，并公示服务电话。受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。
此外，《试行》还在物业的负责人、服务人员培训、社区文化、房屋及配套设施设备管理、住宅装饰装修管理、巡查制度和停车场管理系统等方面做了详细规定。
对于已经开展物业服务的，可按原合同约定执行；建设单位、业主等对物业服务企业的履约情况存在异议的，可以委托第三方评估机构对照合同约定和服务等级标准开展评估。
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