顶端新闻记者 张艳艳 实习生 紫陌
“孩子急的直哭，3天没有上课了……”
9月6日，郑州市民宁先生向顶端帮办反映，家里安装的长城宽带无法上网，连续两天联系无果，等待上网课的女儿急得直哭，“今天都3天了，我都准备换一家服务商了，上午跑长城宽带门店注销账户时，他们又承诺安排维修人员上门维修，本着信任我就没有注销”。当天下午3时许，宁先生家网络恢复正常。
7日早上，宁先生告诉记者，网络又坏了，“昨天维修人员来了以后给我打了个电话，说啥也没动，就发现网络设备是在线状态，为啥今天又坏了”。
24小服务电话成摆设
据了解，宁先生从2016年开始使用长城宽带，2020年10月份又续了5年，这时距离网费到期还有3个月，“他们说有活动建议我们续费，5年1300余元，想着便宜就答应了”。宁先生说，在使用长城宽带期间，断网情况时常发生，“有时一星期，有时候断10天，然后自己又恢复了”，由于两口对网络要求不高便没想过更换网络服务商。
顶端新闻记者看到，宁先生与长城宽带签订的合同中附有24小时服务电话，尝试多次拨打，却始终显示呼叫失败。
孩子着急上网课，家里持续断网
“以前断网我也从不着急，这次为啥追这么紧，因为孩子要上网课啊……”
近日，宁先生读大四的女儿在家过暑假，因突发疫情暂未返校。根据学校要求，9月1日开学后学生在家按时上网课。宁先生爱人张女士称，3日下午家里开始断网，“给当初收网费的人打电话一直都不接”。无奈之下，宁先生决定找其他网络服务商重新安装。
5日，邻居告知张女士，去年自己家也发生过此类情况，如果放弃继续使用长城宽带，建议其到长城宽带门店报停，避免产生更多费用。
6日上午，宁先生前往长城宽带门店报停。店里相关人员了解情况后，承诺帮其安排维修人员上门维修。宁先生告诉记者，“来之前对我们不理不睬，我们老两口上不上网无所谓，关键是孩子要上课，他们又不是不清楚现实情况，不应该酌情加紧处理吗？况且费用我们也都提前交的，现在服务跟不上”。
修好不到一天又断网
6日下午3时许，长城宽带维修人员到达宁先生家楼下并查看设备，“我啥也没弄网就好了，设备显示一切正常。”
记者问及维修人员，接下来宁先生家是否还会再次出现断网情况，其回应称“他家里的路由器后面有个小方块，只要通着电就不会断”。宁先生反驳道，“我根本都没有动过路由器，更没有关过电源”。
7日早上，宁先生告诉记者，家里又断网了。
经过了解，小区里面使用长城宽带的业主不止宁先生一家，因为间歇性断网问题无法解决，有业主已经注销账户。
通过与维修人员沟通，宁先生家网络问题又一次暂时得到解决。维修人员称，这次断网是因为从业主家出来的网线接头松了，以后出现任何情况可以拨打客服电话95079，客服会派单给最近的维修员。“现在能用先用着吧”。宁先生无奈地说道。
据了解，近期小区断网问题频繁出现，部分因前段时间郑州暴雨导致设备短路，致使网络无法使用。你家孩子上网课，遭遇到网络问题困扰了吗？欢迎评论区一起来聊聊……
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